******* Kit Trabalho Zero Lixo - Produto cobrado e não enviado!
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2022 às 14:02
ID: 146315923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 19/04/22 entrei em contato, conversei com a ANA e formalizei via WhatsApp que meu pedido ******* Kit Trabalho Zero Lixo veio faltando o saco reutilizável ******* mil. Na NF N *******.******* o valor é de R$ *******,90, sem o saco reutilizável. No site e no cartão de crédito R$ *******,99, com a cobrança do KIT, ou seja, com o saco reutilizável. Por diversas vezes enviei mensagens via WhatsApp, porém NINGUÈM se pronunciou quanto ao envio do item pago. Solicitaram fotos do que eu recebi (a garrafa e a marmita) e foram enviadas. Até hoje 06/07/22, nada! Nem o envio, nem um retorno. Isso é má-fé! Deixo aqui esta reclamação e abro um chamado ao PROCON, conforme código de Defesa do Consumidor no artigo 35. Anexo NF + Fatura + Captura da tela do site. Fora, Prints WhatsApp..
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Resposta da empresa
06/07/2022 às 16:41
Boa tarde Renata,
Eu sou a Mel e faço parte do time de atendimento da Ekological.
Primeiramente, pedimos desculpa pelo ocorrido com a entrega do seu *******.
Sei que não é justificável, mas devido a mudanças de logística e até mesmo problemas com o antigo número de WhatsApp perdemos a comunicação e falhamos com sua entrega.
Como falamos, já solicitei o envio do saco de silicone, já está em separação e pedi prioridade na entrega.
Agradecemos a compreensão e mais uma vez nos desculpamos pelo transtorno.
Qualquer dúvida estarei a disposição no mesmo número de WhatsApp que nos falamos.
Atenciosamente,
Mel Bueno
Equipe Ekological.
Consideração final do consumidor
08/07/2022 às 14:07
Houve uma displicência. Mas o caso foi resolvido da melhor forma possível. Agradeço o retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10