PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
Em réplica
Cuiabá - MT
12/01/2023 às 13:59
ID: 157232977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UMA GARRAFA NA EMPRESA AMAZON, PRECISO DEVOLVER POIS A MESMA NÃO TEM AS QUALIDADES CONFORME ESPECIFICAÇÃO NA VENDA, SOLICITEI A DEVOLUÇÃO, E AGORA A EMPRESA QUER QUE EU DEVOLVA PARA UMA EMPRESA NA CHINA E QUE EU TEREI QUE PAGAR A DEVOLUÇÃO E DEPOIS REEMBOLÇAR, ACHEI ISTO UM ABSURDO POIS COMPREI A MERCADORIA DE UMA EMPRESA QUE SEU ENDEREÇO É AQUI NO BRASIL, O QUE FAZER?
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Resposta da empresa
13/01/2023 às 11:57
Bom dia Edson, tudo bem?
Eu sou a Mel e faço parte do time de atendimento da Ekological.
Tentei encontrar seu pedido através do seu nome e CPF e não foi identificado nenhum pedido em nosso sistema.
Além disso quem faz todos os atendimentos sou eu e não pedi pra que nenhum cliente fizesse devolução para China, nossas devoluções são para EMBU/SP e nós enviamos o código de postagem.
Será que você fez a compra em nome de outra pessoa, ou talvez está confundindo a loja?
Nosso contato é o******* peço que entre em contato conosco.
Aguardamos seu retorno.
Réplica do consumidor
13/01/2023 às 14:58
Boa tarde Mel, com relação a minha reclamação, eu realmente comprei da Amazom inclusive comprei varios objetos, mais o numero desse pedido é *******-*************, garrafa termica de inox parede dupla ******* ml vermelha - nome do vendedor John Normukent no valor de R$ 60,00 no dia 01/12/******* ok. Se precisar de mais informações me ligar no meu telefone******* Edson
Réplica do consumidor
26/01/2023 às 11:14
Bom dia Mel, por gentileza estou aguardando uma solução com relação a devolução da garrafa conforme enviei na ultima réplica, preciso de uma solução urgente?????
Réplica da empresa
27/01/2023 às 11:18
Bom dia Edson, tudo bem?
Te enviamos WhatsApp no contato que informou******* as mensagens foram recebidas mas não foram respondidas.
Sobre o seu pedido *******-************* entendemos que pode ter feito a compra na Amazon, mas não foi com nossa loja Ekological, e sim direto com a Amazon, procuramos esse número de pedido em nosso sistema, e na plataforma Amazon, bem como pelo seu nome, e não temos nenhum registro de que enviamos diretamente um pedido para você.
Também desconhecemos o vendedor John Normukent no qual não faz e nem fez parte de nosso time em momento algum.
Conforme te orientamos, o ideal é que abra a reclamação diretamente pela Amazon, para assim, encontrar o lojista no qual te forneceu o produto.
Atenciosamente,
Mel Bueno
Equipe Ekological.