Comprei um Black mat e em me os de um ano o mat começou a se desmanchar.
Resolvido
Porto Alegre - RS
13/09/2021 às 19:46
ID: 129564883
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Black mat preto no meio do ano passado, na descrição constava que esses tapetes era super aderentes e que a durabilidade era alta.
Como praticante de yoga, sei o tempo de duração de um tapete de qualidade. Paguei ******* reais por um super tapete, justamente para durar alguns anos, mas em menos de um ano ele começou a desmanchar em uma parte, como se ele estivesse "esfarelando".
Cada vez que pratico (em média 5x na semana), ele começa a soltar pedaços de borracha (como se fossem um farelo mesmo). Agora está acontecendo na outra parte do tapete.
Outro detalhe: na minha opinião ele não adere, eu escorrego quando faço ponte, a aderência dele não condiz com a propaganda deles. Eu comprei esse justamente para ter mais aderência, mas nesse quesito, deixou a desejar.
Sou muito cuidadosa, sempre guardo ele enrolado no porta mat, higienizo e cuido dele, mas agora ele começou a "esfarelar" muito.
Enfim, paguei ******* reais pelo tapete mais o frete (na época era o mais caro da Ekomat), esperando ter uma boa durabilidade.
Gostaria de um retorno da empresa, pois pagar ******* reais para um mat de yoga durar um ano, é inaceitável...
Fico no aguardo,
Ana Carolina Anés
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Resposta da empresa
15/09/2021 às 11:35
Bom dia Ana Carolina, tudo bem?
Agradecemos o contato e lamentamos que seu Black tenha apresentado defeito. A Ekomat presta suporte para todos os clientes que tem problemas com nossos produtos. Somos também praticantes de Yoga e tentamos ter uma relação próxima com otdos os nossos clientes. Você pode falar comigo no email ******* ou pelo whatsapp da empresa,*******. Me chamo Carol e sou gerente da marca.
Aguardo o seu contto e espero ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Ekomat.
Consideração final do consumidor
23/09/2021 às 18:31
O atendimento foi impecável! Entrei em contato com a empresa e fui super bem atendida pela gerente, a Carol. Prontamente me ofereceram um mat novo e em uma semana meu mat chegou em casa. Obrigada pelo atendimento de qualidade, vocês foram muito atenciosos comigo. Sim, compraria novamente da ekomat e super indico os produtos deles!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/09/2021 às 13:51
Ana Carolina, boa tarde;
Ficamos gratos que tenha se dedicado a deixar este registro publicado aqui!
Conforme conversamos durante o suporte, é uma satisfação quando conseguimos contornar uma má experiência, aproximando-nos de nossos clientes!
Conte sempre com a gente, e tenha ótimas práticas no seu novo mat.
Um beijo,
Carol.