Descaso com cliente
Não resolvido
Curitiba - PR
07/01/2026 às 19:11
ID: 236976941
Produto com defeito.
Utilizo a mais de um ano os produtos, mudaram a fórmula e textura do óleo, cheiro horrível e quando misturado com o próprio Balm da marca fica insuportável ao ponto de precisar lavar a barba pra remover.
Tentei contato pelo Instagram, mas ignoram os clientes e apagam as msgs.
O SAC em outro contato com embalagem que veio com defeito dificultou ao máximo pra não resolverem, o que me fez desistir de tentar trocar o produto.
A marca e produto foram bons um dia, hj são de qualidade duvidosa, mesmo preço caro, SAC horrível.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 08:28
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela situação e por toda a frustração que isso acabou te causando. Entendemos totalmente sua preocupação e agradecemos por nos procurar para resolver.
Já entramos em contato diretamente com você pelo WhatsApp para verificar seu pedido e seguir com a melhor solução.
Estamos acompanhando seu caso de perto e vamos garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe El capitan
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 09:57
Entraram em contato via whatsapp, mais uma vez não se responsabilizam por produtos com defeito fabricado por eles, enrolam e terceirizam a culpa.
São fabricantes, mas se vc tiver problema com produto deles o problema e prejuízo será seu.
Não coloque como opção de compra a marca e escolha outra mais séria, além de provavelmente mudarem algo nas composições que foi minha reclamação e não se deram o trabalho de analisar.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 09:58
São péssimos com os clientes e na resolução de problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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