EL Diagnosticos

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

08/07/2026 às 15:48

ID: 253424177

Atraso absurdo na entrega de exame e total descaso com o cliente

Venho registrar minha indignação com o atendimento prestado pela El Diagnóstico Unidade Penha.

Meu pai *****, 75 anos, realizou um exame nessa unidade, com prazo de entrega do resultado previsto para **15/06/2026**. No entanto, a data passou e o exame simplesmente não foi liberado.

O mais grave é a falta de respeito com o cliente, ainda por cima uma idoso. Desde o vencimento do prazo, já fizemos inúmeras tentativas de contato. Eu liguei três vezes, minha irmã ligou outras duas e, em todas as ligações, recebemos a mesma resposta: que entrariam em contato para dar uma posição. Esse retorno nunca aconteceu.

Hoje, **08/07/2026**, quase um mês após a data prometida, continuamos sem o resultado do exame e sem qualquer explicação plausível. Não recebemos uma justificativa, uma previsão concreta ou qualquer demonstração de compromisso com a situação.

É inaceitável que um laboratório trate um exame de saúde com tamanha negligência. Estamos falando de um resultado que pode ser essencial para o acompanhamento médico do paciente. O atraso excessivo e a falta de comunicação geram insegurança, ansiedade e podem comprometer a continuidade do tratamento.

Esperamos uma solução imediata, com a entrega urgente do resultado do exame e uma explicação formal sobre os motivos desse atraso. Também esperamos que a empresa reveja seus processos de atendimento, pois a falta de transparência e o descaso demonstrados até o momento são incompatíveis com o serviço que um laboratório de diagnóstico deve prestar aos seus pacientes.