Atraso na entrega de laudo de Ressonância Magnética e falta de retorno - Unidade Guarulhos
Respondida
Guarulhos - SP
09/07/2026 às 08:53
ID: 253472979
Venho registrar minha reclamação referente ao exame de Ressonância Magnética do Joelho Esquerdo, realizado na unidade de Guarulhos no dia 30/06.
Na data do exame fui informada que o laudo ficaria pronto até o dia 03/07. Porém, até a presente data ainda não recebi o resultado.
Desde então, foram abertos diversos chamados nos canais de atendimento, mas até o momento não obtive solução nem retorno quanto ao motivo do atraso.
Em decorrência desse problema, perdi a consulta médica agendada para o dia 06/07, pois não pude apresentar o resultado ao meu médico. Isso causou prejuízo ao meu tratamento e transtornos que poderiam ter sido evitados.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:19
Bom dia senhora Thalita Aryadne Pinheiro Pedroso
Pedimos desculpas pelo atraso na liberação do seu laudo. Identificamos uma falha sistêmica que impediu o envio das imagens para a plataforma de emissão dos laudos, motivo pelo qual o exame não pôde ser concluído dentro do prazo previsto.
A inconsistência já foi corrigida e a liberação do seu laudo foi solicitada com prioridade junto à equipe médica.
Lamentamos o transtorno ocasionado e reforçamos que as medidas necessárias foram adotadas para a regularização da situação.