El Diagnóstico - Exame feito, mas sem resultado

Question

Fiz um eletrocardiograma no dia 09/05/*******, na unidade Jabaquara do El Diagnóstico. O resultado estava prometido para o dia 16/05/******* segundo o ******* o site e não tinha resultado, esperei e acessei no mês seguinte: nada. Entrei em contato pelo telefone, o atendente informou que não sabia informar porque ainda não estava liberado, o mesmo entrou em contato com o departamento responsável e então retornou comigo, informou  que eles iriam liberar e que era para eu aguardar mais dois dias que já estaria no site. Acessei o site de resultados em junho, julho e agosto: NADA. Liguei hoje, 17/08/*******, inicialmente falei com um atendente, que não sei se por descuido ou propositalmente, desligou a ligação, liguei novamente a atendente ligou no departamento responsável e me retornou dizendo que não conseguiu falar com eles e que no momento só poderia me ajudar com um n de protocolo, o que aliás não peguei. Fiz outros exames neste laboratório e não gostei, muitas brincadeiras entre os enfermeiros/atendente, nitidamente enrolados entre papeis, procedimentos e paciente. Não gostei e registrei também minha reclamação na ouvidoria do IAMSPE.

Accepted Answer

Prezada Sra. Cláudia Silveira Bueno Nascimento,

Diante do registro de sua estada na unidade Jabaquara, apresentamos nossas sinceras escusas pelo ocorrido, salientando que entramos em contato com a equipe do Eletrocardiograma e obtivemos a informação de que seu exame não estava disponível pois o médico solicitou mais marcações para a conclusão de seu laudo.

Entramos em contato com a Sra. e sua reconvocação ficou agendada para dia 22/08/*******, com a colocação do laudo em urgência para mais rapidez na retirada do resultado.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe El Diagnósticos

El Diagnóstico - Exame feito, mas sem resultado

Resposta da empresa