El Diagnósticos JABAQUARA - Atraso no resultado de exames
Em réplica
Abdon Batista - SC
03/02/2023 às 13:00
ID: 158677047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma tomografia no dia 27/01/******* no Laboratório El Diagnóstico Jabaquara e recebi um Protocolo de Entrega cuja data para entrega do laudo estava prevista para dia 01/02/*******. Informaram também que eu poderia retirar o resultado pelo site. Acontece que na data prevista ainda não tinha o resultado do exame e desde então venho ligando para o único número disponibilizado ************** e todas as vezes a atendente "diz" que irá passar para o setor responsável e nada acontece. A partir de hoje o site também começou a dar algumas mensagens estranhas quando tento acessar para verificar se o resultado está disponível, inclusive informando que detectou o meu número de IP e pede CPF, data de nascimento e senha, mas quando eu adiciono tais informações o site informa que estão incorretas .. e agora quando tento entrar no site, a aba "Resultado de Exames" já cai em outra página, segue link https://*******), a qual pede informações não constantes no protocolo que me foi entregue, ou seja, nem mais acesso pela internet eu não estou tento.
Liguei hoje novamente e a atendente Laize disse a mesma coisa que as atendentes anteriores e não sabia me passar qualquer outro dado.
Verifiquei também que há inúmeras reclamações do El Diagnósticos no Reclame Aqui e a maioria pelo mesmo motivo: Atrasos nos resultados de exames. Muitos casos de pessoas perdendo consulta médica ou mesmo tendo que desmarcar consultas, pois não possuem o laudo dos exames (que em alguns casos já passam de 10 dias de atraso). Estou encaminhando estes relatos também para o Iamspe para que haja alguma cobrança, fiscalização ou análise da credenciada El Diagnósticos, pois isso não é postura de uma empresa séria, principalmente na área da saúde.
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Resposta da empresa
07/03/2023 às 09:52
Prezada Sra. Ednalva Rosa de Lima,
Diante do registro de sua estada na unidade Jabaquara, apresentamos nossas sinceras escusas pelo ocorrido, salientando que o atraso na entrega dos laudos ocorreu devido a troca de sistemas para melhorar a experiência de vocês na nossa clínica. Entretanto já conseguimos obter o seu laudo e o mesmo já foi encaminhado para o seu e-mail, para que assim a Sra. possa retirá-lo com mais facilidade.
Por oportuno, reforçamos que a El Diagnósticos está numa fase de atualizações e melhorias nas instalações e processos para podermos atendê-los com maior rapidez e eficácia, de modo que esperamos que a Sra. e seus familiares percebam a diferença nas próximas visitas para o desfazimento da impressão causada por tal equívoco pontual, proporcionando uma experiência positiva, com o desfrute da estrutura e equipamentos de ponta oferecidos na realização de exames.
Atenciosamente,
Equipe El Diagnósticos
Réplica do consumidor
07/03/2023 às 18:08
Após a reclamação feita no Reclame Aqui continuei ligando na El Diagnóstico para tentar obter o resultado do meu exame e no dia 05/02 consegui que encaminhassem. Só tem um porém: no resultado encaminhado no dia 05/02 não foi apontado nada, não havia nenhum problema, estava tudo normal. Agora, juntamente com a resposta para o Reclame Aqui, a El Diagnóstico me encaminha outro resultado que agora aponta pelo menos três problemas não detectados no resultado anterior. Agora pergunto: qual dos dois resultados está correto? Isso é muito sério!! Aguardo resposta.
Réplica da empresa
10/03/2023 às 17:03
Boa tarde,
Prezada Sra. Ednalva Rosa de Lima,
Verificamos com o nosso médico a revisão de seu exame, solicitamos que considere o segundo laudo, o que foi enviado pelo e-mail.
Pedimos desculpa pelo equívoco.
Atenciosamente
Equipe El Diagnósticos