Enganada
Em réplica
São Paulo - SP
12/10/2022 às 13:14
ID: 151683087
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLiguei para a El Diagnóstico e foi agendado meus exames para hoje, 12/10/22, feriado, ainda liguei para confirmar, os exames estavam agendados para as 12 horas. Quando lá cheguei, fui informada que parte dos exames somente são realizados até às 12:30, em dias normais, aos domingos e feriados, são realizados até às 11:00 hs, queria saber porque a atendente não falou, eu teria chegado mais cedo, era só orientar melhor. Não fiz os exames, não sei quando poderei retornar, isso por falta de responsabilidade de uma pessoa que não está habilitada a atender o telefone e orientar os clientes.
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Resposta da empresa
13/10/2022 às 15:12
Prezada Sra. Maria Claúdia Gonçalves Nunes,
Apresentamos nossas sinceras escusas pelo ocorrido. Entretanto, ao resgatar o áudio gravado do dia da ligação que a Sra. fez à nossa Central de Agendamento, ficou constatado que de fato havia a um agendamento no dia 12/10/*******, mas era apenas exames de ultrassom.
Foi averiguado também com a equipe da recepção da unidade Penha, que a senhora levou no dia um pedido de exame de sangue, que de fato ocorre de segunda a sexta das 07:00 às 12:00, e de sábado e feriados das 07:00 às 11:00, sem a necessidade de agendamento.
Sobre os exames de análises clínicas a senhora não mencionou na ligação.
Assim, não há o que se falar sobre falta de informação e irresponsabilidade da clínica, sendo que, ao ligar para confirmar o seu exame a atendente lhe informou quais estariam agendados.
Salientando que o áudio está à disposição.
Atenciosamente,
Equipe El Diagnósticos
LS
Réplica do consumidor
13/10/2022 às 17:12
Sabia que eu tinha que fazer exame de papanicolau sim, ouça o áudio direito
Réplica da empresa
14/10/2022 às 09:40
Prezada Sra. Maria Cláudia Gonçalves Nunes,
Escutamos as duas ligações que a senhora fez para a nossa Central de Agendamento, e na primeira ligação a senhora mencionou o exame de Papanicolau, entretanto a atendente lhe informou que esse exame o convênio Iamspe não cobre. A senhora por sua vez, questionou o preço no particular e o horário que poderia fazer, ela lhe informou que estava no valor de R$ 55,00 e que poderia fazer de segunda a sábado das 07 as 11h.
Portanto a informação que lhe foi passada estava correta.
Novamente apresentamos nossas escusas pelo ocorrido e as gravações já foram enviadas por e-mail.
Atenciosamente
Equipe El Diagnósticos
LS
Réplica do consumidor
14/10/2022 às 12:55
Nem vou falar mais nada, pois se tivesse informado que era até às 11 horas teria ido mais cedo, nem vale a pena discutir.