Laudo de Exame Lumina Neuro Encéfalo não disponibilizado após 17 dias e múltiplas solicitações no SAC.
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 11:53
ID: 249591997
Meu marido realizou exame Lumina Neuro Encéfalo no dia 08/05. Já abriu 3 reclamações no SAC, sempre informam que estão encaminhando para o setor responsável para resolução, no entanto hoje dia 25/05 o laudo ainda não foi disponibilizado. O paciente está com muita dor, formigamento entre outros sintomas, sem possibilidade de retorno no neurologista e otorrino devido a ausência do laudo, podendo apresentar piora no quadro clínico.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:20
Boa tarde
O que houve foi uma confusão de nomes do exame.
Vamos entrar em contato para solicitar nome do paciente
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:36
A Ellen entrou em contato no mesmo dia e fez o possível para resolver o problema o mais breve possível, sendo muito educada e solicita. Após a reclamação o laboratório demorou 4 dias para sanar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8