Reembolso de plano, preparo e estacionamento após cancelamento de colonoscopia por peso.
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 07:29
ID: 253735257
No dia 02/07 fiz o agendamento de uma colonoscopia para o meu Marido, a ser realizada no dia 11/07 as 09:10, ali foram inseridas todas as informações solicitadas pelo laboratório, inclusive o peso dele, para obter um valor melhor, a atendente nos instruiu a aderir ao plano Santa Márcia, afim de obter desconto, e assim foi feito. Conforme orientado, 3 dias antes fui lá e adquiri o preparo do exame, no valor de R$ 60,00. O preparo é chato, intestinal. E seguimos para o laboratório conforme agendado, deixamos o carro no estacionamento e fizemos a ficha normalmente, ai meu marido entra para a realização do mesmo, e lá é informado que devido ao peso dele, o exame não seria efetuado. Obviamente nos gerou muita revolta e frustração, já que por qual razão agendarão o exame se o peso dele foi informado no ato do agendamento? Além de o preparo ser terrível. Enfim, só quero o reembolso de tudo o que foi gasto nessa [Editado pelo Reclame Aqui]. Vamos lá: R$ 89,40 do plano Santa Márcia, R$ 60,00 do preparo do exame e R$ 15,00 do estacionamento. O valor do exame conseguimos o estorno. O que fica demonstrado é que queriam vender esse plano e que as atendentes não tem preparo para instrução nenhuma. Tenho todos os comprovantes dos pagamentos acima do qual quero o reembolso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:03
Bom dia senhora Camila
Pedimos sinceras desculpas pelas informações que não foram repassadas de forma clara no momento do atendimento, especialmente em relação ao agendamento.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado. Informamos que seu caso será analisado com prioridade e iremos verificar o reembolso integral do valor pago, conforme as informações apuradas.
Assim que concluirmos a verificação, entraremos em contato para posicioná-lo sobre os próximos passos.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:23
Um responsável da Empresa entrou em contato comigo, pegou algumas informações e me orientou a aguardar até 16/07 pois receberia o reembolso, não foi pago, entrei em contato dia 17/07 e a mesma me informou que seríamos reembolsados naquele mesmo dia, novamente não ocorreu. Hoje dia 20/07 entrei novamente em contato que fui informada que já estariam fazendo o reembolso, nada acontece. Poxa além de todo os desgaste ficam me enrolando, resolvam logo o problema sem ficar fazendo o cliente de bobo né.