EL DIAGNOSTICOS

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São Paulo - SP

22/05/2025 às 23:17

ID: 217789885

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Levei minha mãe para realizar um exame de carótidas no mês de maio de 2025 na unidade el Diagnosticos da Penha. Cheguei lá por volta das 8 horas da manhã e o exame era às 9 horas da manhã no preparo do exame dizia que era até 6 horas a duração do exame ou seja então no máximo umas 15 horas estaria terminado o exame. Acontece que não foi isso que aconteceu sai de lá às 18 horas porque reclamei muito sobre o horário e pelo número de pessoas realizando o mesmo exame no mesmo local ou seja tinha muita gente e não estavam dando vazão na realização do exame acontece que minha mãe tem 78 anos de idade e em nenhum momento nenhuma enfermeira me chamou pra me avisar sobre esse atraso e fila do exame tanto a enfermeira ***** e a ***** foram insensíveis e até mesmo mal educadas quando questionei a demora no atendimento a uma idosa e um descaso total com a demora me dizendo que simplesmente era normal isso procurei a gerência então é só aí consegui ter ciência dos fatos e do tempo total que ainda minha mãe deveria ficar ali no exame. Mais cito que durante o exame não houve nenhuma explicação por parte das enfermeiras tratando minha mãe infelizmente como um número e não uma pessoa com idade avançada. Ao final tive um gasto na lanchonete da unidade muito grande afinal foram lanches e mais lanches para suprir as demandas da minha mãe que ao meu ver já podia ter sido liberada muito antes do tempo e além do mais tive que comprar água com gás para realizar o exame mesmo tendo essa água para ser distribuída ao paciente que não foi oferecido a minha mãe. Achei muito estranho eles me mandarem comprar pois tinha na sala quando estava com minha mãe se não bastasse isso ao chegar na lanchonete não tinham pão para realizarem lanches afinal eu tinha chegado às 8 da manhã e uma idosa comendo salgadinhos até as 17 horas não era cabível não é mesmo mais foi isso mesmo que aconteceu. Além disso tudo o estacionamento fechava às 17 horas estacionamento esse do próprio el Diagnosticos ou seja ainda teria que levar minha mãe até o outro estacionamento que ficava a 500 metros do unidade conduzindo minha mãe mais eu deixei o carro na frente da unidade quando cheguei e isso ainda me foi cobrado . Um total absurdo . No final tive um gasto de 350 reais e mandei um email reclamando tudo isso e nunca se quer me responderam .achei um total descaso e absurdo com uma idosa que estava ali pra realizar um exame . E nem se quer me deram uma resposta a minha reclamação então por dever de justiça exijo que seja restituído o valor gasto pois aí meu ver isso não poderia ter sido cobrado da forma que aconteceram os fatos . Foco no aguardo de uma
Manifestação e resposta para que eu possa me sentir um consumidor que foi lá levar minha mãe a realizar um exame caro e que não houve se quer um pedido ou informação adequada para minimizar a minha grande espera juntamente com minha mãe. Aguardo uma resposta a altura do el Diagnosticos . E ainda lembro que sempre levei minha mãe para realizar exames na rede el Diagnosticos do Jabaquara e sempre fui muito bem atendido mais o da unidade Penha me deixou com muito medo e receoso de voltar enfermeiras despreparadas e mal educadas ***** e ***** após minha reclamação nem me olhavam na cara me fazendo sentir mal por ter que exercer meu direito de consumidor e no caso da minha mãe de paciente . Reclamei também no wats up onde marquei a consulta e nunca tive uma resposta também. Ou seja não querem nem se quer me dar uma desculpa ou mesmo assumir a culta e me reembolsar o valor gasto a mais por causa da demora no atendimento e pelos transtornos causados. Tenho todos os comprovantes de gastos na lanchonete e tb do estacionamento.