Compra não entregue
Não resolvido
Brasília - DF
02/12/2021 às 09:00
ID: 133955183
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma quantidade relevante de vinhos( 37 garrafas), em julho de *******, junto ao perfil El Patron Del Viño, na rede social Instagram, canal de muita visibilidade, com muitos seguidores, que parecia ser bastante confiável, bem ativo, e até com a presença de artistas renomados garantindo a veracidade do perfil
Ocorre porém que o mesmo nunca entregou a quantidade comprada.
Mesmo com pagamento antecipado, o perfil entregou, depois de muitas tratativas, 3 unidades de vinhos dos 37 comprados.
Antes, a atividade do perfil era intensa, com o Rafael (proprietário) ostentando carros de luxo, viagens com artistas etc.
Hoje, o perfil está parado, sem atividade alguma.
Quando entro em contato com eles, alegam que um funcionário irá resolver, porém o tempo se arrasta e nada é resolvido. Ademais, alegaram a pandemia como problema principal, o que caiu por terra após a abertura dos países para as comercializações internacionais.
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Resposta da empresa
02/12/2021 às 10:07
Cliente já foi posicionado.
Réplica do consumidor
22/12/2021 às 07:38
Infelizmente estamos tentando resolver, mas a resistência na empresa é enorme.
Fizemos a escolha de vinhos, de acordo com uma tabela enviada por eles que teriam estoque, com preços muito superiores aos comprados anteriormente, as vezes até 4x, e mesmo assim nao conseguimos resolver.
O dono atribui a responsabilidade ao empregado que pede mais tempo e nao resolve. Com isso, passam-se os meses e nada de resolver.
Consideração final do consumidor
04/01/2022 às 13:37
não quiseram resolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/01/2022 às 15:35
Cliente escolheu os vinhos e já foi dito milhares de vezes que saiu pra entrega. O mesmo não se deu conta de que estávamos em férias coletivas (avisadas) do dia 20 até ontem. Não quis esperar chegar o vinho e ainda deu nota zero. Que barbaridade