El Patron

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Indaiatuba - SP

31/08/2021 às 21:06

ID: 128898465

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um aparelho de tv em uma loja localizada em SP-Capital no dia 18/08/21, compra identificada em minha fatura como "El Patron", efetuei o parcelamento em 2x de R$ *******,00.

Quando adquiri o aparelho, fui informado que o mesmo funcionaria os canais com uma excelente qualidade de transmissão, sem travamentos ou perca de aúdio.

Desde o primeiro dia em que instalei o aparelho em minha casa, o mesmo apresentou problemas na qualidade do aúdio e imagem, não cumprindo com o que foi me ofertado. Acionei por várias vezes a loja, que em nenhum momento prestou um atendimento que resolvesse o problema que vinha enfrentando, simplesmente me informava que era pra eu assistir os canais em uma qualidade mais baixa (mesmo em qualidade baixa o aparelho não funcionava adequadamente).

Importante ressaltar que tenho todos os pré requisitos para que o aparelho funcionasse adequadamente conforme a loja me informou que funcionaria, mas de forma alguma obtivesse sucesso.

Como após de diversos contatos com a loja onde resolveram meu problema, solicitei o estorno do valor pago e com isso faria a devolução do aparelho. A loja simplesmente informou que não faria essa devolução pois não fazem este tipo de procedimento. Indaguei o atendente que esta não era a informação apresentada no comprovante da compra, pois no mesmo é informado que é possível realizar a devolução do valor.

Acionei o Itaucard para efetuar a constetação da compra, no qual foi aberto o protocolo *******0. A atendemente informou que o banco intermediaria essa situação e que a princípio seria lançado o crédito no valor total da compra em minha fatura dentro de até 48 horas ( o que não ocorreu), e que em um prazo de até 5 dias úteis saberia do resultado do caso.

Posteriormente, no dia 24/08/*******, recebi via SMS recebi um outro número de protocolo, o *******0, me informando um link para que informasse no mesmo, novamente sobre o ocorrido e anexasse imagens que comprovassem a veracidade de minha informação.

Desde esse dia não havia recebido maiores informações sobre o andamento deste processo, nem mesmo qualquer estorno do valor em meu cartão, anteriormente informado pela atendente.

Hoje por curiosidade, cliquei no mesmo link enviado anteriormente via SMS e recebi a seguinte informação: "Desculpe mas não conseguimos confirmar a sua informação e, por questões de segurança, não podemos seguir com o seu processo.
Entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento."

Esta evidente neste caso, que fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui], comprei e paguei por aparelho que não condiz com o que fui informado no ato da compra e devido a isso, quero o cancelamento da mesma.

Estou anexando nesta reclamação o comprovante da compra do aparelho, assim como algumas imagens contendo o histórico da conversa que tive com a loja via WhatsApp, única plataforma de atendimento que possuem.

Solicito o cancelamento desta compra o mais rápido possível.