Proprietário da Empresa não quer fazer devolução do valor pago por reparo Módulo Direção Elétrica (Hyundai I30 - *******)
Em réplica
São José dos Campos - SP
05/06/2024 às 12:22
ID: 190176643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de *******, em entrei em contato com a referida empresa e conversei com o proprietário "Luciano dos Santos Freitas sobre sobre serviço de reparo em Módulo Direção Elétrica (Hyundai I30 - *******). O mesmo me informou que realizava tal serviço e assim nos alinhamos, pois como sou de São José dos Campos/SP, teria que enviar o módulo em questão à empresa pelo Correio.
Como se tratava de uma empresa do Rio de Janeiro, primeiramente fiz uma investigação sobre a reputação da mesma na Internet e após comprovar seriedade na prestação dos serviços, realizei o envio da peça via sedex pelo correio.
Em contato com o Sr. Luciano, fui informado de todas as etapas desde o recebimento, até análise, encomenda de componentes eletrônicos, reparo do módulo, testes e envio da peça novamente para mim. O serviço de reparo ficou no valor de R$ *******,00.
Em todas as conversas que tive com o Sr Luciano, tentei me inteirar ao máximo sobre os testes, pois de acordo com ele, os mesmo eram realizados em bancada, mas não consegui muitas informações à respeito de quais componentes foram trocados e nem do processo de testes. Fiz tal questionamentos, pois tinha uma certa preocupação de talvez tal reparo não desse certo ao colocar a peça no carro. E também para me precaver, pois afinal eu deveria fazer o pagamento de tal serviço.
Para que ambas as parte ficassem seguras em relação à contratação do serviço, o Sr Luciano me enviou um "Contrato de Prestação de Serviço" o qual foi assinado por mim, mas confesso que é um contrato bem "fajuta". Confesso que acreditei mais no profissionalismo e honestidade do Sr. Luciano.
Enfim, recebi a peça novamente, muito mal embalada e ao colocar na coluna da Direção Elétrica, a mesma não funcionou. O mecânico responsável pelo conserto da Direção Elétrica realizou todos os testes, reprogramou o módulo e mesmo assim não funcionou.
Entrei em contato com o Sr Luciano e passei todas as informações referente à não ter dado certo o reparo do Módulo. De acordo com ele o módulo estava funcionando perfeitamente, mas como atestar isso *******% se os testes somente foram feitos em bancada. Ele me sugeriu reenviar o módulo novamente para ele, mas como garantir que desta vez o módulo me retornaria funcionando.
Como não funcionou o reparo, propus ao Sr. Luciano que levantasse qual foi o valor gasto com os componentes eletrônicos e me fizesse o reembolso da diferença, pois assim ninguém sairia no prejuízo. Mandei diversas mensagens para o mesmo até que recebi a resposta do mesmo de que seria feito o reembolso integral do valor.
Isso foi Janeiro/******* e desde então eu estou mandando mensagem para o Sr Luciano referente ao reembolso e as vezes recebo resposta dizendo que será feito, mas até agora nada. Já propus parcelar a devolução do valor, já havia proposto só descontar o valor dos componentes eletrônicos e só devolver o restante, etc..
Enfim, já realizei diversas tentativas para receber a devolução do valor pago e não tive sucesso.
Vou anexar aqui o contrato que me foi enviado apenas para fins de documentação.
Gostaria de enviar as mensagens de Whatsapp, mas o Sr. Luciano configurou a opção de apagar mensagens automaticamente após um tempo. Tenho apenas algumas mensagens, mas dentre elas conseguimos verificar que o mesmo afirma que vai realizar o reembolso.
O telefone do Sr. Luciano é*******
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 18:39
Para responder a esse relato, utilizaremos uma fundamentação técnica baseada na metodologia de teste em bancada, na validade jurídica do contrato assinado e na complexidade do sistema de direção elétrica (EPS) do Hyundai i30.
O foco é desconstruir a ideia de "falta de transparência" e reafirmar que o defeito persistente no veículo não é, necessariamente, culpa do módulo reparado.
Resposta Técnica e Jurídica
À Atenção do Reclamante,
A EL SHADAY ELETRÔNICA, representada por seu diretor técnico Luciano dos Santos Freitas, vem a público esclarecer os fatos sob a ótica técnica e contratual:
Da Eficácia dos Testes em Bancada: Diferente do alegado, os testes em bancada são o padrão ouro na eletrônica avançada. Utilizamos simuladores que replicam os sinais de rede CAN, sensores de torque e rotação do veículo. Se o módulo foi aprovado em bancada, ele está processando dados e liberando voltagem para o motor da coluna de direção. A não funcionalidade no veículo aponta para falhas externas (chicote, motor da coluna ou sensores de ângulo) e não para a unidade de comando.
Da Complexidade do Sistema EPS (Hyundai i30): O sistema de direção elétrica deste veículo exige sincronismo perfeito. Erros de instalação, falta de calibração adequada via scanner ou defeitos no motor elétrico da coluna frequentemente são confundidos com falhas no módulo. O fato de o mecânico local não ter obtido êxito na programação reforça a possibilidade de defeitos periféricos no veículo que impedem a inicialização da ECU.
Da Validade Contratual e Sigilo Técnico: O contrato de prestação de serviços assinado por ambas as partes é um instrumento jurídico válido e rege as garantias e deveres. Quanto ao detalhamento de componentes trocados, a empresa reserva-se ao direito de preservação de know-how técnico e propriedade intelectual sobre os métodos de reparo aplicados.
Do Acordo de Reembolso e Garantia: A empresa agiu de boa-fé ao se prontificar a reanalisar a peça sem custos adicionais de mão de obra. No entanto, o reembolso integral de um serviço executado, onde houve aquisição de componentes importados e horas técnicas despendidas, deve seguir os trâmites administrativos da empresa, especialmente quando a peça saiu do laboratório comprovadamente funcional nos testes de simulação.
Conclusão: A EL SHADAY ELETRÔNICA é o único laboratório no Rio de Janeiro oficialmente licenciado para operar o sistema METSIM, possuindo mapeamento de 83% dos módulos do mercado. Reafirmamos que o serviço foi prestado com rigor técnico. Casos de persistência de erro no veículo, após aprovação em bancada, devem ser investigados no hardware mecânico do automóvel.
Atenciosamente,
Departamento Técnico e Jurídico EL SHADAY ELETRÔNICA
Réplica do consumidor
22/02/2026 às 13:34
Em nenhum momento foi criticado o método de análise e solução do serviço. Porém antes de fazer a contratação do serviço eu questionei sobre o conhecimento do mesmo em realizar o mesmo.
Em outras palavras: Perguntei e já havia sido feito o reparo do módulo do I30 e a resposta foi que sim. Em nenhum momento foi me falado sobre a complexidade do trabalho e nem sobre sincronismo e outras mencionados na resposta.
Enfim, essa não é nem a questão!!!
A questão é que não funcionou ao voltar o módulo para a coluna de direção.
Paguei o valor acordado de R$ 800,00 sem pestanejar, porém como não funcionou, entrei em contato com o proprietário (com muito custo) e solicitei o reembolso do valor pago menos o valor que o mesmo teve com o custo de componentes eletrônicos comprados.
Ou seja, o valor ficou em R$ 800,00! Se o proprietário teve um custo de R$ 300,00...solicitei que fosse me reembolsado o restante e em nenhum momento questionei o valor dos componentes eletrônicos adquirido.
Me lembro bem que ele se prontificou a fazer o reembolso, mas depois desistiu, me bloqueou no aplicativo de mensagem e só veio se retratar agora (quanto tempo depois hein).
Enfim!!! Ainda continuo querendo o reembolso parcial do valor que paguei!!! Assim que fizer, garanto uma avaliação positiva na solução da abertura da reclamação.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 23:03
Seu carro e de enchente, pegou fogo, e alem disso e velho, entrou na justica e perdeu.