Entrega e Atendimento
Não resolvido
Curitiba - PR
05/12/2019 às 16:24
ID: 97800121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de alguns produtos (mais de ******* reais em compras), o valor já foi debitado do meu cartão de crédito. O Site indica prazo de entrega de 4 dias úteis, a compra foi feita no dia 26/11, passaram 7 dias úteis e os produtos nem foram enviados. Tentei entrar em contato pelos seguintes canais:
-Telefone
-Whatsapp
-Chat do Site
-E-mail
Não recebi quaisquer resposta. Realmente estou preocupado pois fui cobrado por algo que não recebi.
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Resposta da empresa
19/12/2019 às 19:37
Prezado Guido, Boa tarde!
Tivemos uma reestruturação interna, motivo que ocasionou a demora no envio. Localizamos o histórico de seu contato com nosso Depto de atendimento pelo Whatsapp, o qual, passou o código de rastreio. Porém, o sr informou que solicitou o cancelamento, no entanto, não recebemos nenhuma informação do banco, sendo assim, foi feito o envio.
Pedimos desculpas pelo atraso!
Estamos á sua disposição.
Equipe El Shaddai Gourmet
Consideração final do consumidor
27/02/2020 às 21:16
Atendimento horrível, impossível de entrar em contato, quando entraram ignoraram todo o histórico. Como solicitei pelo Nubank o cancelamento da compra, pedi para a entrega voltar ao remetente. Não voltarei a comprar, mas espero que se organizem para não perderem mais clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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