Produto não entregue, atraso excessivo e ausência total de resposta pedido desde 05/11
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2026 às 17:32
ID: 238158217
Realizei uma compra no site El Vinous em 05/11, com a finalidade de presentear no Natal.
O produto não foi entregue. Em 08/12, fui informada de que o pedido já havia chegado ao Brasil e que a entrega ocorreria em até 5 dias úteis, o que não aconteceu.
Desde então, a empresa não fornece qualquer atualização, código de rastreamento válido ou resposta às tentativas de contato. O atraso já é excessivo e caracteriza falha na prestação do serviço.
Ressalto ainda que o intermediador de pagamento (Arkama) informou, em 16/12, que o estorno da compra havia sido realizado, o que não ocorreu até o momento.
Diante da não entrega, do descumprimento de prazos e da ausência total de comunicação, solicito:
a entrega imediata com comprovação, ou
o cancelamento da compra com reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução.