O ******* nunca foi entregue

Prezada Senhora Michelle,

Espero que esta mensagem a encontre bem.

Informamos que todas as informações relacionadas à sua compra foram prontamente fornecidas. O prazo de entrega está disponível no site da nossa loja, durante o processo de check-out, e as clientes também recebem uma confirmação de compra com os detalhes relativos ao prazo de entrega.

Devido ao caráter internacional do envio, a sua encomenda está sujeita a verificações por parte das autoridades aduaneiras. Embora o encaminhamento aos serviços postais tenha sido realizado, lamentavelmente, houve uma superação do prazo original, ocasionada pela elevada demanda que os correios enfrentam atualmente. Queremos assegurar que estamos em comunicação constante com a central de distribuição, e a sua encomenda será entregue conforme previamente comunicado.

Em relação ao cancelamento do seu ******* que você solicitou o cancelamento e assinou o termo de responsabilidade correspondente. Como resultado, o pedido foi devidamente cancelado e o valor correspondente foi estornado. No entanto, continuamos a resolver a questão junto aos serviços postais. Conforme mencionado em nosso e-mail comercial anterior, você terá a opção de realizar a devolução da encomenda ou efetuar o pagamento para mantê-la, uma vez que seja entregue.

Assim que a entrega for concluída, entraremos em contato imediatamente e contamos com a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Carolina
Equipe Ela e Ela

Sim, vocês fizeram o ressarcimento o qual não era a minha opção, pois se fiz a compra do produto é porque sempre foi do meu interesse, e eu estou a mais de um mês esperando a entrega dos correios e até agora nada, então... Me desculpa mas nada justifica.

Prezada Michelle,

Gostaríamos de informar que recebemos uma notificação da central dos correios referente à entrega da encomenda em questão, realizada em 13/11/******* às 10:16. Conforme registro, o pacote foi entregue ao destinatário pela Unidade de Distribuição em CAMPINAS - SP.

Adicionalmente, queremos comunicar que o termo de cancelamento do pedido foi devidamente assinado e o estorno correspondente foi efetuado. Gentilmente solicitamos que proceda com a devolução do produto, as instruções necessárias foram enviadas juntamente com o seu contato.

Agradecemos desde já a sua colaboração e compreensão.

Atenciosamente,

Carolina
Equipe Ela e Ela

Bom você deve estar equivocada, pois a entrega demorou mais de dois meses, e sim fizeram o ressarcimento e quando foi entregue pelos correios já não estava mais no Brasil e mesmo assim eu refiz o pagamento, então o problema de comunicação por aí é bem grande. Na minha opinião sincera, ninguém deveria comprar com vocês.

Prezada Michelle,

O retorno nesta plataforma ocorreu devido à sua intenção de devolver o produto. Eu apenas destaquei que o item foi entregue conforme indicado, e a devolução precisaria seguir os termos estipulados no contrato de cancelamento que foi assinado.

No contrato, estava estipulado que você teria a opção de efetuar novamente o pagamento pelo produto ou proceder com a devolução do mesmo. Sua decisão foi de ficar com o produto, e assim a questão foi resolvida.

Sua decisão de não mais realizar compras em nossa loja é uma questão pessoal sua e não reflete um problema generalizado em seu caso específico.

Em conclusão, consideramos o assunto encerrado.

Atenciosamente,

Carolina
Equipe Ela e Ela