elafem

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São Paulo - SP

23/10/2024 às 19:55

ID: 200378781

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 15 de setembro de *******, fiz uma compra na loja online Elafem (site: https://*******), pedido número #*******, com três vestidos no valor total de R$*******,79. Paguei pelo frete de R$14,90 para garantir uma entrega mais rápida, pois os vestidos eram para dois casamentos que aconteceriam em 21/09/******* e 10/10/*******.

O pedido foi supostamente enviado, e eu acompanhei o código de rastreamento ******* informado pela loja. No entanto, até a data do primeiro casamento, os vestidos não chegaram, o que me causou grande transtorno e constrangimento. Continuei monitorando a entrega até que no dia 25/09/*******, o status foi atualizado como "entregue". Porém, não recebi nada.

Procurei os Correios e fui informada de que uma pessoa chamada Mateus retirou o pacote em uma cidade do interior de São Paulo, o que é muito estranho, pois não conheço essa pessoa e não autorizei nenhuma retirada.

Desde então, tentei entrar em contato com a loja por todos os meios disponíveis (e-mail, telefone, redes sociais), mas não recebi nenhuma resposta. A página no Instagram está bloqueada para comentários e o site saiu do ar, o que me faz acreditar que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Além do prejuízo financeiro, sofri danos emocionais, pois tive que comparecer ao primeiro casamento vestida de forma inadequada por não ter recebido os produtos, e desisti de ir ao segundo casamento por causa da frustração.

Estou registrando essa reclamação no Reclame Aqui para alertar outros consumidores sobre a loja Elafem e seu péssimo serviço, além de solicitar uma solução imediata: restituição do valor pago e uma explicação formal sobre o ocorrido.

Peço urgência, pois já se passaram semanas desde o ocorrido, e não recebi absolutamente nenhum retorno da loja.