Atacado
Em réplica
Vila Velha - ES
06/12/2024 às 15:07
ID: 203895431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10 de outubro de ******* eu fiz o pedido de 16 peças no atacado, no ato da compra a vendedora me informou o prazo de 15 dias para entrega, nisso deu o prazo de 15 dias e não tive nenhum retorno com isso mandei mensagem no WhatsApp, informaram que ainda não estava pronta beleza, aguardei novamente, com isso sempre entrando em contato para saber como andava o processo, só sei que deu um total de 2 meses e meio e só recebi 7 peças faltando 9, entro em contato e a dona sempre pedindo para aguardar mais 15 dias, o último prazo foi de uma semana, dado o prazo fiz o pedido do valor das peças que estão faltando, nisso a dona ainda se acha na razão, falando que eu optei por aguardar, informei que optei por aguardar o prazo de dias e não meses, daqui a pouco faz 3 meses e não recebi todas as peças,Peço de voltar o pix e simplesmente fica enrolando, uma palhaçada não indico pra ninguém
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 16:52
Prezada !
notamos que na nossa conversa foi informado a você desde do inicio da compra sobre o atraso da matéria prima e por esse motivo iria atrasar! após essa informação a mesma optou por aguardar mesmo diante da informação do ATRASO.
nessa época do ano intercorrências acontecem visto que dependemos de empresas terceiras para que o nosso trabalho funcione , e o objetivo da loja é informar o cliente e isso foi feito.
lamentamos a insatisfação e estamos aqui para resolver e solucionar da melhor forma possível
hoje dia 06/12 foi solicitado no canal de atendimento o ESTORNO referentes as peças que não foram entregues e a loja aceitou a sua solicitação e o estorno será feito no prazo informado .
não satisfeita a mesma veio até esse canal mesmo já ter sido atendida pelo WhatsApp.
Pedimos que aguarde o retorno referente o estorno no prazo indicado
qualquer duvida estaremos a disposição!
Atenciosamente
EQUIPE ER
Réplica do consumidor
06/12/2024 às 19:21
Pois bem, conforme todas as conversas que tenho arquivada, só foi me informado de atraso de matéria prima depois que minha amiga que se juntou comigo para comprar a vista começou a reclamar no Instagram e informar o [Editado pelo Reclame Aqui], somente depois disso foi me informando sobre atraso, e nisso já tinha passado o prazo de 15 dias do ato da compra, logo depois sempre prazo é mais prazos de 15 dias ou até menos, informando que na próxima semana ficaria pronto e nunca ficava, manda mensagem no WhatsApp e sempre respondia dias depois, ou nem respondia!
Era preciso eu ficar chamando no WhatsApp quanto no Instagram, por fim depois de informado que estava em atraso por conta da matéria prima eu optei por aguardar, pois mais uma vez prazo de 15 dias, e fiz a compra em outubro já estamos em dezembro e nada. Por fim não resolveu nada pelo WhatsApp e agora está pedindo para eu fechar a reclamação para ela me enviar o estorno. Não vou fechar e deixo bem claro que não indico para ninguém, e tenho provas de tudo, por fim aguardo meu estorno.
Réplica da empresa
18/12/2024 às 11:10
estorno feito 18/12/*******.
comprovante enviado pelo wpp
atenciosamente!
Equipe ER