Acesso a curso digital bloqueado após 1 ano sem aviso prévio claro no momento da compra
Respondida
Quatro Barras - PR
06/05/2026 às 10:41
ID: 247859557
Adquiri o curso *****, no valor de R$ 1.997,00, acreditando estar contratando um produto digital cujo acesso seria contínuo ou, ao menos, sem qualquer limitação claramente informada no momento da compra.
Em nenhum momento do processo de aquisição houve informação clara, objetiva e ostensiva sobre prazo de acesso limitado a 1 ano. Essa informação:
Não estava destacada na página de vendas;
Não foi enviada por e-mail após a compra (contrato, termo de uso ou comprovante com essa condição);
Não constava de forma visível dentro da própria plataforma durante o período de uso do curso.
Após transcorrido determinado tempo, meu acesso ao curso foi simplesmente bloqueado, sem aviso prévio. Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que o curso teria prazo de acesso de 1 ano e que essa informação teria sido comunicada em lives de lançamento.
Ocorre que live não é meio válido para comunicar cláusula restritiva essencial, como prazo de acesso. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, informações fundamentais do serviço devem estar claras e acessíveis no momento da compra, e não condicionadas à participação em eventos ao vivo ou comunicações verbais.
A empresa também alegou que houve aceite de termos de uso no momento da compra. No entanto, esse aceite foi genérico, sem qualquer destaque específico para a limitação de prazo, o que não supre o dever de informação, especialmente considerando o alto valor do produto.
Entendo que houve:
Falha grave no dever de informação;
Omissão de informação relevante;
Aplicação de cláusula restritiva sem ciência prévia e inequívoca do consumidor;
Bloqueio de acesso de forma unilateral, gerando prejuízo e frustração da legítima expectativa criada no ato da compra.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa, solicitando o restabelecimento do acesso ou uma solução proporcional, porém não houve acordo.
Diante disso, registro esta reclamação para buscar uma solução justa, seja:
O restabelecimento do acesso ao curso, ou
Uma compensação proporcional pelo serviço interrompido sem informação clara prévia.
Acredito que relações de consumo devem ser pautadas pela transparência, boa-fé e respeito ao consumidor, o que infelizmente não ocorreu neste caso.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 23:57
Olá, Jucimeia. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato, mas precisamos esclarecer os fatos com total transparência, pois as afirmações feitas em sua manifestação não condizem com a realidade dos nossos registros e processos. A marca Elainne Ourives preza pela integridade, responsabilidade e verdade, valores que são inegociáveis para nós.
Em primeiro lugar, realizamos uma busca minuciosa em nosso sistema utilizando os dados fornecidos por você nesta plataforma (e-mail: [email protected] e CPF: *****). Não localizamos nenhuma compra do treinamento Holo Cocriação vinculada a esses dados.
Os únicos registros de compra que constam em nosso sistema em seu nome datam de maio de 2022, vinculados a outro endereço de e-mail ([email protected]), e referem-se a produtos de menor valor (Arquétipos de Luz - R$19,90, Técnica Cash Activation - R$49,90 e Livro DNA Revelado das Emoções - R$24,77). Não há nenhum registro de aquisição do Holo Cocriação (no valor de R$ 1.997,00) em seu nome ou em qualquer um dos seus e-mails.
Portanto, é impossível restabelecer o acesso ou oferecer compensação por um produto que, segundo nossos registros oficiais, nunca foi adquirido por você.
Ainda que houvesse a compra do Holo Cocriação, é fundamental esclarecer que a informação sobre o prazo de acesso de 1 (um) ano é amplamente divulgada e consta de forma clara, objetiva e ostensiva em todas as nossas páginas de vendas, Termos de Uso e materiais de divulgação, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Não se trata de uma "cláusula restritiva oculta", mas sim da natureza padrão de assinaturas de produtos digitais no mercado.
Além disso, nossa equipe tentou contato ativo com você através do número de telefone fornecido nesta reclamação (41 99229-5348), que é o mesmo que consta em nosso cadastro, mas o número consta como inexistente, impossibilitando qualquer tentativa de resolução amigável ou esclarecimento direto.
Importante ressaltar também, que não temos nenhum registro de contato seu com qualquer solicitação referente ao caso apresentado. E caso você tenha feito esta compra em nome de outra pessoas e/ou com outros dados, entre em contato através de nossos canais oficiais para que possamos analisar.
Diante dos fatos expostos e da ausência de qualquer registro de compra do produto reclamado, consideramos esta manifestação infundada. Solicitamos, de forma respeitosa, a retratação e a remoção desta reclamação, visto que as acusações de "falha grave", "omissão" e "bloqueio unilateral" não correspondem à verdade e configuram difamação contra a nossa marca.
Desejamos luz em sua jornada e seguimos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.
Equipe Elainne Ourives
Site: www.elainneourives.com.br
Whatsapp de Suporte: +55 54 9603-4450
Instagram: @elainneourivesoficial