acesso foi retirado

Olá Maria José, tudo bem?

Estamos tentando contato telefônico com você desde o recebimento desta mensagem, sem sucesso, tanto por mensagens quanto por ligações. Identificamos que a sua compra se refere ao curso Herdeiros da Riqueza, realizada em 09/09/2025.

Esse curso possui prazo de acesso de 1 ano, no aplicativo Elainne Ourives, contado a partir da data da compra. Por isso, o seu acesso segue ativo e liberado até 09/09/2026.

Dessa forma, a informação de que o acesso teria sido retirado em menos de 1 ano não procede, pois o curso continua disponível dentro do prazo contratado.

Também é fundamental esclarecer que a informação sobre o prazo de acesso de 1 ano é amplamente divulgada e consta de forma clara, objetiva e ostensiva em nossas páginas de vendas, Termos de Uso e materiais de divulgação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, verificamos registros de acesso à plataforma em diferentes datas, o que confirma que o conteúdo esteve disponível para utilização:

14/11/2025 às 19h23
Acesso pelo aplicativo, em dispositivo Samsung com Android 15.

27/11/2025 às 08h48
Acesso pelo aplicativo, em dispositivo Samsung com Android 15.

27/11/2025 às 15h28
Acesso pelo aplicativo, em dispositivo Samsung com Android 15.

23/02/2026 às 18h22
Acesso pela versão web, em computador com Windows 10.

No dia 10/05/2026, o sistema registrou uma tentativa de acesso bloqueada por segurança às 23h10 e, em seguida, consta o desbloqueio às 23h40. Esse tipo de bloqueio pode acontecer por tentativa de login, senha incorreta, longo período sem acesso ou por mecanismo automático de proteção da própria plataforma.

Ou seja, não houve retirada do curso. O que identificamos foi uma trava pontual de segurança, já regularizada pelo sistema. E isso se resolve somente fazendo login novamente no aplicativo.

Dos registros de contato anterior com nossa equipe:

Em 16/09/2025, você entrou em contato pelo WhatsApp informando dificuldade de acesso e passou o e-mail de cadastro.

Em 17/09/2025, nossa equipe solicitou mais dados para localizar corretamente a compra, e você informou nome e CPF para seguirmos com a busca interna, que foi resolvida.

Já no dia 11/05/2026, recebemos seu contato por e-mail às 18H00 questionando o motivo de não conseguir acessar o curso. Nossa equipe respondeu no mesmo dia às 19H16 com as orientações completas de acesso, incluindo o e-mail cadastrado, redefinição de senha para facilitar sua entrada e os links oficiais para acesso pelo aplicativo da Elainne Ourives e pelo computador.

Reforçamos, portanto, que seu curso Herdeiros da Riqueza não foi cancelado, não foi removido e segue ativo até 09/09/2026, conforme o prazo de acesso contratado.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para auxiliar no acesso, caso ainda tenha qualquer dificuldade para entrar na plataforma.

Att
Equipe Elainne Ourives
www.elainneourives.com.br