Acesso negado a material de treinamento comprado e falta de resolução do suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2026 às 10:19
ID: 257313775
Eu fiz a compra do treinamento e quando fui voltar pra revisar alguns materiais eles ja não estavam mais disponíveis para acesso e sim para compra. Entrei em contato com o suporte 2x, e no início eles falam que eu estou com o acesso, então eu mostro que não, daí eles falam que não tá incluso no meu curso, e eu provo que tinha acesso, e eles falam que vão ver o que é possível ser feito, e nessa estou no aguardo até hoje e nada é resolvido. São materiais completamente mares que antes estavam inclusos, foram retirados sem aviso prévio e agora estão sendo vendidos separadamente por valores absurdos.
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Resposta da empresa
30/08/2026 às 21:13
Olá Mariana, tudo bem?
Analisamos cuidadosamente o seu relato e todo o histórico do atendimento para esclarecer o ocorrido de forma objetiva e transparente.
Dos materiais mencionados por você, identificamos que apenas 2 não fazem parte do pacote de produtos adquirido:
* E-Book - Ciclo 0 - Desintoxicação
* E-Book - Ciclo 1 - Desprogramação
Esses dois conteúdos ficaram temporariamente disponíveis em sua área de membros devido a uma liberação interna necessária para testes e revisão. Essa condição de acesso temporário é sinalizada no próprio aplicativo, justamente para diferenciar esses materiais daqueles que fazem parte efetivamente da sua aquisição.
Todos os demais conteúdos mencionados por você fazem parte do seu treinamento e permanecem disponíveis normalmente em sua área de membros.
Entendemos que, por ter visualizado e acessado esses dois e-books anteriormente, você possa ter compreendido que eles também estavam incluídos em sua compra. Por isso, sentimos muito pela dúvida e pelo desconforto que essa situação possa ter causado.
Quando você procurou nosso suporte, nossa equipe realizou a conferência e explicou a condição desses materiais, colocando-se também à disposição para informá-la caso houvesse qualquer mudança ou alteração.
Além disso, entramos contato por telefone e por whatsapp nos dias 26 e 27/08, foram 3 tentativas de contato pelo WhatsApp, além de diversas ligações, porém, nenhuma das ligações foi atendida e nem recebemos retorno por whatsapp.
Para que você compreenda, definitivamente, do que se tratam estes dois ebooks:
o E-Book - Ciclo 0 - Desintoxicação e o E-Book - Ciclo 1 - Desprogramação, não fazem parte do curso neste formato, porque são registros que criamos para o INPS, porém, eles estão disponíveis de forma desmembrada no próprio ciclo, de acordo com as etapas do curso. É exatamente a mesma coisa, só que no curso está organizado em etapas, e não em um único ebook.
Todos os demais conteúdos pertencentes à sua aquisição continuam disponíveis normalmente.
Caso você permaneça com alguma dúvida ou queira saber sobre a ordem dos materiais disponíveis para cada ciclo, permanecemos à disposição através do contato oficial de suporte, para auxiliá-la sempre que precisar em relação aos seus acessos e conteúdos.
Com carinho,
Equipe Elainne Ourives