Cancelamento de curso não respondido pelo suporte

Olá, Roberta, tudo bem?

Compreendemos que o processo de cancelamento pode gerar ansiedade, mas prezamos pela total transparência e verdade em nossas relações, valores inegociáveis para a marca Elainne Ourives. Por isso, precisamos esclarecer a cronologia exata dos fatos referentes à sua solicitação.

Você adquiriu o treinamento Holo Cocriação (Turma 19) no dia 03/04 às 12h. O seu pedido de cancelamento foi registrado diretamente na plataforma Hubla no dia 16/04 às 09h30.

Apenas três minutos depois, no dia 16/04 às 09h33, o seu reembolso foi integralmente processado e concluído pela própria plataforma, respeitando o seu direito de arrependimento dentro do prazo legal, que no caso do Holo Cocriação é de 15 dias.

Diferente do apontado em sua mensagem, não existe nenhum registro de contato seu em nossos canais oficiais dentro de todo o período pós compra, até o dia 17/04. Seu pedido de cancelamento foi feito diretamente em nossa plataforma de pagamento parceira, a Hubla, o qual, como já citado, foi prontamente atendido.

No dia 17/04, às 11:32h, você entrou em contato por um de nossos canais oficiais no whatsapp e foi respondida pela nossa equipe de suporte.

A sua manifestação aqui no Reclame Aqui foi aberta no dia 16/04 às 16:37h, ou seja, mais de 6 horas após o seu problema já ter sido resolvido e o investimento devolvido.

Ainda assim, para garantir que você tivesse recebido a confirmação do estorno, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato ativo com você por ligação e WhatsApp nos dias 17, 18, 20 e 21 de abril. Temos todos esses registros documentados em nosso sistema. Inclusive, em uma das tentativas por ligação, você atendeu e confirmou que havia recebido o reembolso, desligando o telefone na sequência. Depois disso, não tivemos mais nenhum retorno de sua parte.

Resumindo, o seu cancelamento foi realizado de forma imediata e o valor devolvido integralmente na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte, como mencionado em sua reclamação, tampouco agimos com descaso à sua solicitação, que pelo contrário, foi prontamente atendida.

Sempre que um aluno manifesta desejo de cancelamento em qualquer um de nossos produtos, quando entra em contato com nossa equipe, buscamos entender os motivos que o levaram à tal decisão, para que possamos ajudar em caso de confusão ou dificuldade, ou para que possamos ajustar qualquer problema em nossa estrutura, que está em constante evolução, para entregar sempre mais e o melhor aos nossos alunos.

No seu caso, não tivemos essa oportunidade, pois você não entrou em contato conosco. Se tivesse falado com nossa equipe, saberia que não temos o menor interesse em permanecer com alunos que não se conectam com nosso método, ou poderíamos ter ajudado você a compreender alguma dificuldade e dar sequência aos seus estudos, nessa metodologia que já foi aplicada por mais de 130 mil pessoas em 50 países, com milhares de depoimentos registrados de transformações gigantes. Certamente aconteceria a mesma coisa com você, já que estava apenas no início no processo.

De todo modo, desejamos luz em sua jornada e seguimos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.

Equipe Elainne Ourives
Contato Oficial whatsapp: +55 54 9603-4450
e-mail: [email protected]
www.elainneourives.com.br