Curso HOLO: Desinteresse pela plataforma e solicitação de cancelamento de cobranças futuras devido à logística inadequada e conteúdo não condizente com a oferta.
Respondida
Santos - SP
23/03/2026 às 11:44
ID: 244040705
No dia 13/11/2025 após oferta de curso HOLO , adquiri o curso para pagar no boleto. Ocorre que ao ter acesso a plataforma percebi que a logística dentro da plataforma no aplicativo onde fica o curso não atende o meu caso e é lotada de vídeos tipo podcast de até 2 horas e meia cada e não tendo este tempo disponível para assistir a dezenas de vídeos me desinteressei pelo curso e tendo acessado apenas uma única vez.
Logo eu havia pago apenas duas parcelas na expectativa de que o curso fosse cancelado automaticamente na plataforma e de fato foi desativado.
então entrei em contato com a equipe da Elaine Ourives pedindo que trocasse o curso por um outro MAIS PRÁTICO e com uma LOGÍSTICA mais Objetiva que tivesse os treinamentos e exercícios oferecidos durante a OFERTA.
Ofereci inclusive para quitar rodas as parcelas do boleto mas desde que trocasse o curso. No entanto foi negado.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 30 e 35), a informação prestada na oferta vincula o fornecedor e deve ser clara e precisa. A contratação realizada de forma eletrônica configura vínculo contratual e está sujeita às normas de proteção ao consumidor.
Diante disso não solicito o reembolso das parcelas pagas, mas peço o cancelamento das cobranças das parcelas futuras que vêm sendo cobradas porém o curso desativado.
Já fui aluna do Curso HOLO em 2020 quando paguei a vista dois mil reais, no entanto dessa vez só encontro dezenas de vídeos de informações sobre neurociência e terapias que existem de graça na internet, sendo que para conseguir localizar na plataforma um treinamento fiquei dias horas navegando e encontrei uma única técnica treinamento que já conheço desde 2020.
Não tenho tempo para ficar duas horas por dia ouvindo podcast até conseguir encontrar outra técnica mais relevante.
Assim como também por possuir baixa visão não há como entender os e-books dentro da plataforma.
Aguardo cordialmente o retorno.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:44
Olá, Lourdes! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato com tantos detalhes. Isso é muito importante para que possamos melhorar continuamente nosso atendimento.
Realizamos uma análise completa das suas interações e do seu histórico conosco, e queremos tratar seu caso com total transparência e respeito.
Sobre sua solicitação de cancelamento das parcelas futuras, verificamos que o pedido foi realizado fora do prazo previsto nas condições da compra. Por esse motivo, o cancelamento não pode ser atendido neste momento.
Ainda assim, entendemos perfeitamente os pontos que você trouxe especialmente sua dificuldade com o formato mais extenso das aulas, sua preferência por conteúdos mais diretos e a questão da baixa visão, que impacta sua experiência.
Diante disso, queremos te apoiar de forma prática. Podemos, sim, buscar uma solução para o seu caso, incluindo a possibilidade de troca por um treinamento mais adequado ao seu perfil e às suas necessidades.
Para dar continuidade, uma de nossas Holo Angels entrará em contato diretamente com você para entender melhor seu cenário e conduzir essa tratativa com mais proximidade, avaliando as alternativas disponíveis e te orientando da melhor forma possível.
Nosso objetivo é encontrar uma solução que realmente funcione para você, mesmo estando fora do prazo de cancelamento.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de ajustar sua experiência conosco.
Equipe Elainne Ourives
Instagram: @elainneourivesoficial
WhatsApp: 54 99603 4450