Dificuldade no cancelamento e estorno de produtos

Olá Paula Manfredo, tudo bem?

Agradecemos profundamente por ter compartilhado seu relato. Para nós, cada aluno merece atenção genuína, respeito e transparência absoluta, e por isso fazemos questão de esclarecer seu caso com total honestidade e responsabilidade.

Primeiro, gostaríamos de reafirmar que jamais trabalhamos com qualquer manobra para impedir reembolsos ou retardar atendimentos. A Equipe Elainne Ourives preza por ética, clareza e acolhimento em todos os processos. O seu direito ao cancelamento e ao reembolso sempre foi garantido e respeitado.

Você realizou duas compras:
Em 18/07/******* (Treino da Cocriação R$ 31,41)
E em 19/07/******* (Sono Hertz R$ 31,41).

No dia 19/07, às 01h54, você entrou em contato solicitando o cancelamento.
A mensagem foi respondida por uma de nossas atendentes às 06h57.
Você acionou nosso suporte novamente às 21h09, e foi informada de que seu caso seria encaminhado ao setor responsável.

No dia seguinte 22/07/*******, a responsável pelo setor conseguiu finalizar seu processo, informando oficialmente que o reembolso havia sido efetuado. O procedimento foi concluído dentro do prazo legal, e os valores foram devolvidos integralmente. Após esse comunicado, não tivemos mais retorno da sua parte, o que nos levou a entender que sua solicitação havia sido atendida satisfatoriamente.

Além disso, nosso time seguiu tentando contato para garantir que tudo estivesse resolvido para você, nas seguinte datas:
18/09 às 14h33
24/09 às 14h48
27/10 às 15h56.

Nesta última tentativa, você confirmou que recebeu o reembolso após nossa manifestação.

É importante deixar claro que não houve, em nenhum momento, tentativa de atrasar seu reembolso ou impedir sua solicitação. Pelo contrário: sua devolução foi processada ainda dentro da janela legal, respeitando integralmente seu direito como consumidora.

Sempre gostamos de entender os motivos de solicitação de reembolso, pois além de uma oportunidade de solucionar dúvidas, também nos serve como feedback para melhorar cada vez mais nossos produtos e processos. Como a solicitação se deu no mesmo dia da compra, certamente você não conseguiu absorver a magnitude desses produtos, e se tivessemos conversado, poderíamos explicar como acessar e utilizar da melhor forma.

De todo modo, pedimos sinceras desculpas pelo tempo de resposta, no atendimento. Nosso compromisso é aprimorar continuamente nossos processos internos para garantir que todos os alunos sejam acolhidos da melhor forma e no menor tempo possível.

Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de esclarecer tudo, e reforçamos que seguimos sempre à disposição, com responsabilidade, ética e total respeito a você e a todos os nossos alunos. E ficaremos muito felizes caso decida retomar seus estudos conosco.

Um grande abraço
Equipe Elainne Ourives
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