Elainne Ourives - Treinadora Mental

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São Paulo - SP

16/01/2021 às 14:30

ID: 118258701

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De forma objetiva, quero o estorno do meu valor, referente a compra do cocriador milionário *******. Eu não quero créditos, quero reembolso no cartão, na conta, não importa!

(Espero que não precise entrar no procon, e espero que vocês aprendam a absorver o feedback, sem ficar fazendo mil justificativas, vocês são uma EMPRESA, aprendam a ouvir)


De forma detalhada: Fiz a compra do ingresso em Janeiro de *******! Depois de alguns meses a pandemia começou, o evento foi adiado e remarcado, para o outro ano. No final do ano, o evento teve que ser cancelado presencialmente. (Sobre a pandemia tudo bem, entendo o lado da empresa).

O que foi errado da parte de vocês:

- Cancelamento da BMW

- Oferecer 70% de desconto na próxima compra. (Sem saber quando vai ser o próximo evento, sem saber se vai acontecer e o principal trazendo uma essência de interesse de venda)

- Foi colocada varias leis em cima desse evento, falando sobre o estorno.

- No áudio a própria Elainne fala que suas metas de ******* foram batidas, por que não estornar, então? Afinal sua receita está positiva e a porcentagem de cancelamento não deve ter um grande percentual.

Fui totalmente compreensível com os acontecimentos, mas a gota d'agua foi saber que o evento não ficara gravado, como assim?

Hoje mesmo que vocês ofereceram, prazo indeterminado para assistir não tenho interesse!

Eu trabalho com Customer Experience, e minha experiência foi péssima. Eu estou desde do início de ******* com a expectativa do evento, ele é cancelado e depois vocês colocam várias regras!

Elainne, é uma excelente profissional e sei o comprometimento dela, mas nessa compra foi horrível!!

Como podem ver eu deixei um feedback no WhatsApp, não fui respondido! Vocês precisam estar mais abertos a ouvirem, sinto isso da equipe dela e da própria elainne, que quando existe críticas, vocês ficam resistente! Vocês precisam melhorar!


Eu não quero créditos, quero reembolso no cartão, na conta, não importa!