Reembolso pendente do Combo Frequência Plenitude - 2026 no valor de R$ 499,00

Prezado Ryan, como está você?

Agradecemos profundamente por você ter compartilhado sua preocupação através do Reclame Aqui. Aqui no Instituto Elainne Ourives, cada aluno é único e merece total transparência, responsabilidade e clareza. Por isso, vamos detalhar exatamente o que aconteceu com seu pedido de reembolso.

A Cronologia Completa do Seu Processo:

Sua Compra - Combo Frequência Plenitude - 16/01/2026
Solicitação de Reembolso (via plataforma Hubla) - 17/01/2026
Reembolso Processado e Efetivado - 24/01/2026
Sua Reclamação Aberta - 24/01/2026 às 08h57

Seu reembolso foi processado em apenas 8 dias, dentro do prazo legal. É muito provável que você tenha aberto a reclamação antes de receber a notificação da devolução, o que é completamente compreensível.

O que Aconteceu Tecnicamente:

Quando você solicitou o reembolso diretamente na plataforma Hubla em 17/01, iniciou-se um processo que envolve verificação de dados, processamento financeiro e transferência bancária. A Hubla é responsável por efetuar a devolução para sua conta bancária, e esse processo leva alguns dias úteis para ser concluído, devido ao formato de pagamento PIX. No seu caso, foi concluído em apenas 8 dias, o que demonstra agilidade em nossos processos e responsabilidade com nossos alunos.

Todos os contatos realizados por nossos alunos são registrados em um sistema único, o que nos permite acompanhar cada interação com atenção e responsabilidade. Ao verificarmos nossos canais de atendimento, não localizamos nenhum contato seu com nossa equipe de suporte, porém, confirmamos que seu reembolso foi totalmente processado e efetivado conforme informado.

Próximos Passos para Você:

O valor de R$ 499,00 já foi devolvido para sua conta bancária. Se você ainda não visualizou o crédito, sugerimos:

1. Verificar seu extrato bancário - O dinheiro pode estar em sua conta sem você ter recebido a notificação automática

2. Contatar sua instituição financeira - Caso não localize o crédito, eles podem fornecer informações sobre o status exato da transferência

3. Nos contactar diretamente - Se precisar de comprovante ou esclarecimentos adicionais, estamos à disposição via WhatsApp Oficial de Suporte Elainne Ourives (54 99603 4450)

Nossa Responsabilidade com Você:

Mantemos total transparência em todos os nossos processos e possuímos comprovantes de que o reembolso foi efetivado conforme informado. Sua satisfação e confiança são fundamentais para nós, pois entendemos que cada aluno merece ser tratado com integridade e responsabilidade.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e seguimos à disposição, com responsabilidade, ética, consciência e profundo respeito por você.

Atenciosamente,

Equipe Elainne Ourives
Instagram: @elainneourivesoficial
WhatsApp Oficial Elainne Ourives: 54 99603 4450