Máquina de tosa Oster não funciona e não efetuaram a troca
Em réplica
São Paulo - SP
19/06/2022 às 21:09
ID: 145367557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu efetuei a compra de uma máquina de tosa que foi entregue no dia 01/02 eu utilizei no dia 07/02 e verifiquei que funciona pouquinho, superaquece e para de cortar, além disso o superaquecimento queimou minha cachorrinha e também fica ruim o manuseio porque aquece e ao toque das partes metálicas também pode queimar a gente.
Ao detectar o defeito, tentei fazer o procedimento de troca no dia que detectei o defeito pelo aplicativo das Americanas e também pelo site porém não puxa o pedido para fazer a solicitação.
Fiz reclamação no procon no dia 07/02 (dentro do prazo previsto pelo código de defesa do consumidor que garante o direito a devolução do produto), e a Americanas enviou um número para devolução do produto via correio, e ao tentar postar o produto para a devolução o código não estava válido. A Americanas alega que eu não efetuei a postagem no prazo, mas a devolução não foi realizada porque o ******* não estava válido. Retornei ao procon informando que a reclamação não tinha sido resolvida e a devolutiva foi de que eu deveria enviar o equipamento para conserto. Eu disse que quero a troca pelo um novo equipamento porque reclamei dentro do prazo previsto ou então que me devolvam o dinheiro.
Não quero conserto de algo que já apresentou defeito no primeiro uso
A empresa não tomou nenhuma providência e o Procon informou que devo entrar com processo no pequena causas.
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Resposta da empresa
21/06/2022 às 10:43
Sra Adriana,
Conforme conversamos por telefone, hoje mesmo a senhora receberá o código de postagem para que a senhora nos envie o equipamento.
Fique tranquila, agora que estamos em contato direto encontraremos a melhor solução para seu caso.
Qualquer dúvida pode entrar em contato pelo telefone******* ou WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe ElanTrade
Réplica da empresa
27/06/2022 às 10:03
Prezada Sra.
Avaliamos seu equipamento, e verificamos que está funcionando normalmente.
A parte metálica que a senhora se refere é a lâmina da máquina, e o aquecimento ocorre porque são dois pentes metálicos se movimentando em sentidos opostos, e a fricção gera o calor.
Como este é um equipamento profissional, que serve para o tosador atender vários clientes durante um dia, ele trabalha em alta velocidade e o aquecimento pode ocorrer. Normalmente o tosador gerencia este calor regulando a velocidade da máquina, utilizando spray resfriador ou alternando lâminas durante a tosa.
Apesar de não termos sido notificados pelo Procon e de ter expirado há muito tempo qualquer prazo para devolução, não é do nosso interesse que a senhora permaneça em posse de um equipamento que não lhe atende, por isso solicitamos à Americanas que faça a devolução do dinheiro.
Recomendamos que adquira um equipamento de baixa potência, pois equipamentos similares ao nosso, de qualquer marca, tem a mesma característica de aquecimento da lâmina quando utilizados por longos períodos à alta velocidade.
Att.,
Equipe ElanTrade