Elanco

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

10/08/2026 às 05:45

ID: 256019743

No final de maio, comprei duas coleiras Seresto na Cobasi, destinadas a cães acima de 8 kg. Conforme meu calendário, coloquei as coleiras nos cães no dia 14 de junho de 2026.

Há aproximadamente duas semanas, enquanto estávamos em uma área rural, encontrei um carrapato vivo em um dos cães, o maior. Como não era possível determinar quando ele havia entrado em contato com o animal, apenas retirei o carrapato.

Porém, no dia 9 de agosto, encontrei outro carrapato, dessa vez no segundo cão. O fato é mais preocupante porque já estávamos na área urbana e o cão estava há pelo menos dois dias sem sair de casa e sem qualquer contato com outros cães, o que indica que o carrapato já poderia estar no animal antes desse período.

A coleira estava sendo utilizada desde 14 de junho e, portanto, ainda estava dentro do período de utilização esperado do produto.

Tenho fotografias da coleira, do carrapato e da embalagem, além da nota fiscal da compra, e posso apresentar todo esse material para análise.

Esta não é a primeira vez que tenho problemas com produtos da Elanco. Por isso, considero que existe uma questão séria a ser esclarecida em relação à eficácia e ao controle de qualidade do produto.

Eu compro a Seresto justamente para proteger meus cães contra carrapatos e pago um valor elevado por esse produto. Diante do ocorrido, a pergunta é simples: posso realmente confiar na proteção oferecida pela coleira ou meus cães continuam vulneráveis mesmo utilizando corretamente o produto?

Não entrei em contato pelo SAC no dia da identificação porque era domingo. Além disso, minha experiência anterior com o atendimento da Elanco foi de uma tratativa extremamente morosa e pouco objetiva. Entendo que uma reclamação precise ser analisada, mas espero que, neste caso, as evidências apresentadas permitam uma avaliação mais rápida e objetiva.

As imagens, a embalagem e a nota fiscal estão disponíveis para comprovação.

Solicito, portanto, que a Elanco entre em contato para analisar o ocorrido e esclarecer por que um carrapato aparentemente conseguiu permanecer vivo em um cão utilizando uma coleira Seresto nova e dentro do período de proteção informado pelo fabricante.

Prefiro que a tratativa seja realizada, nesta ordem, por e-mail, WhatsApp ou pelo próprio canal de atendimento do Reclame Aqui. Somente na impossibilidade desses meios, peço contato telefônico, pois o sinal de celular onde estou é instável.

Aguardo um retorno objetivo e uma solução para o problema.