Coleira Seresto causa coceira e feridas em Shih Tzu
Resolvido
Ipatinga - MG
26/06/2025 às 15:07
ID: 220622949
Coleira Seresto causou coceiras e feridas na minha cachorrinha
Adquiri a coleira Seresto da marca Elanco para a minha cachorrinha da raça Shih Tzu, confiando na eficácia e segurança do produto, de fato é, pois não encontrei pulgas nem carrapatos na Mel. No entanto, parece que a coleira tem provocado efeitos colaterais, pois desde que comecei a utilizá-la, a Melzinha passou a apresentar muita coceira na região do pescoço, irritações e feridas na pele. Já a levei ao veterinário duas vezes nos últimos três meses, e gastei bastante com medicamentos, shampoos e tratamentos dermatológicos, trocas de ração, sem imaginar que a coleira pudesse ser a causa.
Foi apenas recentemente que percebi que poderia haver uma relação entre o uso da coleira e os sintomas. Retirei a coleira e estou monitorando recuperação da Mel.
Informações do produto:
Código de barras: *****
Lote: *****
Partida: *****
Data de fabricação: fevereiro de 2024
Validade: fevereiro de 2028
Gostaria de um posicionamento e esclarecimento da empresa sobre esse ocorrido, pois gosto muito do produto, mas os possíveis (a comprovar) efeitos colaterais impossibilitam o uso do produto. Espero que a Elanco avalie com seriedade os efeitos adversos desse produto, já que vi outros relatos semelhantes. Prezamos pela saúde e bem-estar dos nossos animais, e isso deve ser prioridade também para o fabricante.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 11:07
Olá, Sheilla!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Sou a Nicole, representante da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções para nossos clientes, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais. Trabalhamos com dedicação para proporcionar o suporte necessário e atender às suas necessidades da melhor forma possível.
Realizamos a abertura de um ******* para acompanhar sua solicitação. Conforme o nosso contato para entender a sua situação, fico no aguardo do envio da documentação solicitada para dar continuidade ao seu atendimento.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone ************** *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail *******.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Réplica da empresa
06/08/2025 às 09:49
Olá, Sheilla!
Agradecemos por ter entrado em contato com a Elanco Saúde Animal.
Verificamos que não recebemos o seu retorno para seguirmos com o seu caso, sendo assim, estamos concluindo na data de hoje 06/08/*******.
Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, você pode nos contatar através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone ************** *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail *******.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Consideração final do consumidor
17/08/2025 às 11:35
A empresa fez contato via telefone.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
25/08/2025 às 15:38
Olá, Sheilla,
Muito obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua avaliação! Ficamos felizes em saber que conseguimos ajudar e atender suas expectativas.
Para a Elanco, é sempre um prazer oferecer o suporte necessário e contribuir para o bem-estar dos seus pets. Conte sempre conosco!
Se precisar de qualquer outra coisa, estaremos à disposição telefone ************** *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail *******.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal