Coleira Seresto Falha na Eficácia, Causa Infestação de Pulgas e Gastos Extras
Não resolvido
Curitiba - PR
09/04/2026 às 12:43
ID: 245605403
Falha na eficácia da coleira Seresto infestação de pulgas antes do prazo prometido
Em dezembro adquirimos duas coleiras Seresto novas para nossos cães, Atila (pug) e Simba (golden retriever), com a expectativa de proteção pelo período informado de até 8 meses.
No entanto, durante uma viagem no feriado de Páscoa, fomos surpreendidos por uma infestação de pulgas nos dois animais, mesmo estando dentro do prazo de eficácia do produto. Estávamos no interior e, por se tratar de Sexta-feira Santa, não havia estabelecimentos abertos para compra de qualquer tratamento imediato.
No dia seguinte, conseguimos adquirir o medicamento Bravecto para ambos, com um custo total de R$ 580,00. Ainda assim, o problema já havia se agravado: nossos cães desenvolveram reação alérgica às picadas de pulgas, exigindo cuidados adicionais.
Ao retornarmos para casa, foi necessário iniciar tratamento com banho medicamentoso, utilizando um shampoo específico no valor de R$ 103,00 o frasco.
Diante do ocorrido, manifestamos nossa insatisfação com a eficácia do produto, que não cumpriu o período de proteção prometido, causando transtornos, sofrimento aos animais e custos extras significativos.
Aguardamos um posicionamento e tratativa da empresa quanto ao ocorrido.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:50
Olá, Giovanna!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Sou a Nicole, representante da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções para nossos clientes, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais. Trabalhamos com dedicação para proporcionar o suporte necessário e atender às suas necessidades da melhor forma possível.
Realizamos a abertura de um protocolo ***** para acompanhar sua solicitação. Conforme o nosso contato para entender a sua situação, seu caso está em análise em nosso setor técnico, assim que recebermos a devolutiva retorno o contato.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Réplica da empresa
21/05/2026 às 10:51
Olá, Giovanna!
Meu nome é Nicole, representante da Elanco Saúde Animal, e reforço nosso compromisso em oferecer as melhores soluções para nossos clientes, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais.
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Verificamos que o seu caso foi concluído e esperamos que tudo esteja resolvido conforme o esperado.
Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, nossa equipe permanece à disposição através do:
Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800-011 2690
(segunda a sexta-feira, das 8h às 18h)
E-mail: [email protected]
Foi um prazer atendê-la e contamos com você para continuarmos melhorando nossos serviços.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 10:57
A empresa se recusou a reembolsar as despesas mesmo enviando todas evidências do ocorrido. Nunca mais compro nada dessa empresa!
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 14:14
Péssimo atendimento do consumidos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 14:23
Olá, Giovanna!
Agradecemos o seu feedback em sua avaliação, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva diante da solução apresentada.
Caso ainda precise de algum suporte ou tenha dúvidas adicionais, você pode nos contatar através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal