Coleira Seresto ineficaz contra carrapatos, cliente solicita providências

Resolvido
Aracaju - SE
01/07/2026 às 14:02
ID: 252813249
Adquiri coleira Seresto para meu pet em 26/04/2026 no site oficial da Pet Love Brasil, para substituir outra coleira Seresto tb adquirida na Pet Love, em decorrência do tempo normal de uso. A coleira anterior funcionou muito bem, mas esta última está sendo INEFICAZ. Não sei o que está acontecendo, mas por 2 ou 3 vezes foi encontrado um carrapato vivo no meu pet, o que não acontecia com a coleira anterior. Os hábitos do meu pet são os mesmos, o petshop de banho a cada 10 dias é o mesmo e os passeios 2 x ao dia dentro do condomínio tb. A coleira no pescoço 24 h. Entrei em contato com a ELANCO através do SAC/ ***** e não me deram resposta coerente, tentaram me convencer de mil coisas para justificar a ineficácia da coleira, mas nada convincente. Sequer quiseram saber o lote, fotos, nota fiscal para maiores investigações, me pareceu até que seja algo comum e esperado, ou seja, as coleiras caríssimas da SERESTO que antes tinham credibilidade, hoje expõem nossos pets ao perigo iminente das doenças causadas pelo carrapato e mosquito palha. Solicito maiores informações e providências urgentes em respeito a mim, consumidora, e a vida do meu pet.
Tenho Nota Fiscal, a coleira e fotos do carrapato no pet.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:03
Olá, Alexsandra!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Meu nome é Solange, representante da Elanco Saúde Animal, e estou acompanhando o seu caso.
Conforme solicitado, enviamos para o e-mail cadastrado em nosso sistema um formulário com as informações necessárias para avaliação do seu caso.
Importante:
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Caso não tenha recebido ou tenha dúvidas sobre o preenchimento, nossa equipe está à disposição para ajudar: 0800-011 2690 (segunda a sexta, 8h às 18h) ou por e-mail: [email protected] .
Agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno para podermos dar continuidade ao atendimento.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Réplica da empresa
10/07/2026 às 13:48
Olá, Alexsandra!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Meu nome é Solange, representante da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções para nossos clientes, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais.
Informamos que recebemos os documentos enviados e já os encaminhamos ao prestador responsável. Estamos acompanhando de perto e em breve lhe enviaremos o comprovante.
Caso precise de qualquer informação adicional, nossa equipe segue à disposição através do:
0800-011 2690 (segunda a sexta, 8h às 18h)
[email protected]
Agradecemos a sua confiança e paciência!
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Réplica da empresa
16/07/2026 às 11:11
Olá, Alexsandra!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. É sempre nossa prioridade garantir a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes e dos animais que cuidam.
Sou a Solange representante da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-lo. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções, sempre com foco na saúde e no bem-estar dos animais.
Informamos que o seu caso, registrado sob o protocolo *****, foi concluído com sucesso. Conseguimos resolver a situação da melhor forma possível, e esperamos que isso atenda às suas expectativas. Ficamos felizes em poder contribuir para a solução do problema e reforçamos nosso compromisso em continuar oferecendo um suporte de qualidade.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Agradecemos a sua confiança na Elanco Saúde Animal. Estamos sempre à disposição para auxiliá-lo/a!
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:45
Recebi ligação e email da Elanco com interesse em solucionar o problema. Após conversas, trocas de e-mails e apresentação de documentos, meu problema foi solucionado com o estorno do valor que eu paguei pela coleira. O atendimento da Elanco foi muito bom! Pretendo testar mais uma vez a coleira, mas de outro lote! Continuo achando que o lote ***** veio com defeito!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9