Coleira Seresto ineficaz contra carrapatos, cliente solicita providências

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Aracaju - SE

01/07/2026 às 14:02

ID: 252813249

Adquiri coleira Seresto para meu pet em 26/04/2026 no site oficial da Pet Love Brasil, para substituir outra coleira Seresto tb adquirida na Pet Love, em decorrência do tempo normal de uso. A coleira anterior funcionou muito bem, mas esta última está sendo INEFICAZ. Não sei o que está acontecendo, mas por 2 ou 3 vezes foi encontrado um carrapato vivo no meu pet, o que não acontecia com a coleira anterior. Os hábitos do meu pet são os mesmos, o petshop de banho a cada 10 dias é o mesmo e os passeios 2 x ao dia dentro do condomínio tb. A coleira no pescoço 24 h. Entrei em contato com a ELANCO através do SAC/ ***** e não me deram resposta coerente, tentaram me convencer de mil coisas para justificar a ineficácia da coleira, mas nada convincente. Sequer quiseram saber o lote, fotos, nota fiscal para maiores investigações, me pareceu até que seja algo comum e esperado, ou seja, as coleiras caríssimas da SERESTO que antes tinham credibilidade, hoje expõem nossos pets ao perigo iminente das doenças causadas pelo carrapato e mosquito palha. Solicito maiores informações e providências urgentes em respeito a mim, consumidora, e a vida do meu pet.
Tenho Nota Fiscal, a coleira e fotos do carrapato no pet.
*****

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Resposta da empresa

06/07/2026 às 15:03

Olá, Alexsandra!

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Meu nome é Solange, representante da Elanco Saúde Animal, e estou acompanhando o seu caso.

Conforme solicitado, enviamos para o e-mail cadastrado em nosso sistema um formulário com as informações necessárias para avaliação do seu caso.

Importante:
-A análise só poderá ser iniciada após o recebimento do formulário preenchido;
-Verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.

Caso não tenha recebido ou tenha dúvidas sobre o preenchimento, nossa equipe está à disposição para ajudar: 0800-011 2690 (segunda a sexta, 8h às 18h) ou por e-mail: [email protected] .

Agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno para podermos dar continuidade ao atendimento.

Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal

Réplica da empresa

10/07/2026 às 13:48

Olá, Alexsandra!

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Meu nome é Solange, representante da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções para nossos clientes, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais.

Informamos que recebemos os documentos enviados e já os encaminhamos ao prestador responsável. Estamos acompanhando de perto e em breve lhe enviaremos o comprovante.

Caso precise de qualquer informação adicional, nossa equipe segue à disposição através do:

0800-011 2690 (segunda a sexta, 8h às 18h)
[email protected]

Agradecemos a sua confiança e paciência!

Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal

Réplica da empresa

16/07/2026 às 11:11

Olá, Alexsandra!

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. É sempre nossa prioridade garantir a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes e dos animais que cuidam.

Sou a Solange representante da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-lo. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções, sempre com foco na saúde e no bem-estar dos animais.

Informamos que o seu caso, registrado sob o protocolo *****, foi concluído com sucesso. Conseguimos resolver a situação da melhor forma possível, e esperamos que isso atenda às suas expectativas. Ficamos felizes em poder contribuir para a solução do problema e reforçamos nosso compromisso em continuar oferecendo um suporte de qualidade.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

Agradecemos a sua confiança na Elanco Saúde Animal. Estamos sempre à disposição para auxiliá-lo/a!

Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal

Consideração final do consumidor

16/07/2026 às 16:45

Recebi ligação e email da Elanco com interesse em solucionar o problema. Após conversas, trocas de e-mails e apresentação de documentos, meu problema foi solucionado com o estorno do valor que eu paguei pela coleira. O atendimento da Elanco foi muito bom! Pretendo testar mais uma vez a coleira, mas de outro lote! Continuo achando que o lote ***** veio com defeito!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9