Coleira Seresto parou de fazer efeito antes do prazo
Resolvido
Vitória de Santo Antão - PE
13/01/2024 às 12:01
ID: 180367821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Elanco Coleira Antipulgas E Carrapatos Bayer Seresto Para Cães E Gatos De Até 8Kg, em agosto de ******* (meu cachorro tem 6kg). A coleira garante 8 meses de duração. Em dezembro de ******* descobri meu cachorro com carrapato, mas não era 1 ou 2, ele estava infestado, tinha para mais de 25, sério! Junto da coleira agarrado no pescoço do bichinho tinha no mínimo 5. Ou seja, a coleira não repele nada, não é? Porque junto da coleira tinha vários e a coleira só tinha 5 meses. E nem adianta dizer que ela perde o efeito pela quantidade de banho, pq meu cachorro é spitz, e todos que tem spitz sabem que eles só precisam de banho a cada 3 semana, eles são super limpinho, o pelo deles é maravilhoso e não fede, por isso nao precisam de tanta frequencia de banhos. Então assim.. eu desejo no mínimo receber outra coleira, pq prefiro pensar que essa coleira estava com defeito, ou será que a coleira é ruim mesmo?
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 13:27
Prezada Sra. Samantha,
A Elanco Saúde Animal informa que tentou contato telefônico no número informado na data de
15/01/*******, mas não obtivemos sucesso e para esse atendimento geramos o protocolo de número:
*******.
Não se preocupe, pois faremos novas tentativas de contato.
Para eventuais dúvidas solicitamos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao
Consumidor,*******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou por meio do endereço
*******
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Elanco Saúde Animal
Réplica da empresa
18/01/2024 às 10:42
Prezada Sra. Samantha,
A Elanco Saúde Animal informa que tentou contato telefônico no número informado em 3 dias e
horários diferentes, mas não obtivemos sucesso e para esse atendimento geramos o protocolo de
número *******.
Esclarecemos que o contato telefônico é ideal para melhor compreensão do seu caso e obtenção
de informações, assim como aclarar possíveis dúvidas. Contudo, caso a senhora tenha interesse
em continuar sua tratativa apenas por e-mail, peço que nos sinalize que enviaremos os
questionamentos.
Ficamos no aguardo da sua resposta para dar continuidade ao seu atendimento.
Para eventuais dúvidas solicitamos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao
Consumidor,*******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou por meio do endereço
*******
Atenciosamente,
Elanco Saúde Animal
Réplica do consumidor
19/02/2024 às 18:22
A empresa emtrou em contato comigo e me reembolsou o valor da coleira. Estou satisfeita com a atenção prestada.
Consideração final do consumidor
19/02/2024 às 18:23
A empresa reembolsou o valor que contava em NF do produto. Achei a empresa muito ética.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10