Coleiras Seresto com Efeito Reduzido: Cachorro Infestado de Carrapatos Mesmo com Uso Contínuo

Olá, Gilberto!

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Meu nome é Nicole, representante da Elanco Saúde Animal, e estou acompanhando o seu caso.

Conforme solicitado, enviamos para o e-mail cadastrado em nosso sistema um formulário com as informações necessárias para avaliação do seu caso.

Importante:
-A análise só poderá ser iniciada após o recebimento do formulário preenchido;
-Verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.

Caso não tenha recebido ou tenha dúvidas sobre o preenchimento, nossa equipe está à disposição para ajudar: 0800-011 2690 (segunda a sexta, 8h às 18h) ou por e-mail: [email protected] .

Agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno para podermos dar continuidade ao atendimento.

Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal

Recebi o e-mail com diversas perguntas absurdas e desnecessárias.
Já disse onde comprei que não era primeira vez que era uma loja oficial do MercadoLivre onde já havia comprado antes que já tinha verificado mesmo assim se ela poderia ou não ser falsificada seguindo todas as recomendações de vocês embora já tinha comprado antes dessa loja então não era duvidosa. Li sobre a eficácia no Google que pode perder o que não é nosso caso pois seguimos a risca e infelizmente comprei outra mesmo dentro do prazo de 8 meses e troquei ontem com 7 meses mas minha esposa disse que mesmo assim não vai mais sair na rua mesmo apenas uma volta no quarteirão por medo da infestação de carrapatos nos dois cachorros. Não sei se é o lote que enviei as fotos pedidas não sei se é a eficácia que perdeu segundo o Google o fato é que mesmo arrependido por recomendarem o Bravecto já tinha comprado outro par e troquei ontem antes do prazo de 8 meses de validade com apenas 7 meses pois estavam sempre infestados de carrapatos. Já fiz uma reclamação detalhada no Procon e agora aguardo uma solução. Não vou responder aquele formulário absurdo depois do e-mail pedindo as fotos e enviei o que foi pedido. Ou resolvemos por aqui ou Procon ou por ação judicial contra vocês pois foi fabricada em 2025 com validade até 2029 e perdeu totalmente a eficácia antes da data que vocês informaram de 8 meses. Agora estão com uma nova que coloquei ontem com 7 meses mas minha esposa não vai mais sair na rua mesmo assim com eles.

Olá, Gilberto.



Agradecemos o seu retorno e entendemos completamente o seu posicionamento.



Gostaríamos de reforçar que o questionário encaminhado por e-mail tem como objetivo coletar informações essenciais para uma análise técnica completa do caso, realizada pelo nosso time de veterinários e especialistas. Esses dados nos permitem compreender de forma segura qual produto foi utilizado, em quais condições e de que maneira o evento ocorreu, garantindo uma avaliação precisa e responsável.



Sabemos que o preenchimento pode parecer detalhado, mas essas informações são realmente importantes para que possamos avaliar corretamente a situação e identificar a melhor forma de ajudá-lo.



Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em cada etapa do processo e, caso prefira, podemos apoiá-lo no preenchimento do formulário para facilitar o envio das informações.



Atenciosamente,
Equipe Elanco Saúde Animal

Como disse anteriormente não vou preencher o enorme formulário com informações desnecessárias nome idade sexo castrado banhos campo entre outras não vou preencher nada. Já enviei as fotos pedidas em outro e-mail já usei essa coleira nos meus cachorros antes mas dessa vez mesmo com a coleira ficaram infestados de carrapatos. Juntei informações sobre a eficácia da coleira Seresto que comprei antes e agora novamente do mesmo fornecedor em loja oficial do MercadoLivre e não tive problemas antes. Agora mesmo com a coleira dentro da validade de vocês até 2029 e também dentro do prazo de 8 meses acabei tendo problemas. Já reclamei no Procon também e caso não haja uma solução ou ao menos uma tentativa da parte de vocês vou agir judicialmente pois tenho todas as provas arquivadas. Não vou responder aquele formulário imenso e desnecessário. Ou vamos resolver por bem ou por mal de alguma forma será resolvida. Nunca mais uso coleira Seresto pois mesmo dentro do prazo perdeu eficácia. Como sempre utilizava por recomendação de um veterinário e outros não recomendaram pela eficácia além de poder causar alergia na pele acabei comprando novamente e me arrependi. Acabei de trocar uma coleira com 7 meses de uso que estava infestando meus cachorros com carrapatos com apenas uma volta no quarteirão por outra nova que me arrependi de comprar. Das próximas vezes vou seguir conselho veterinário e usar o Bravecto. Mas esse caso não vai ficar assim pois agora nem mais uma volta no quarteirão posso dar com medo da infestação de carrapatos. Vamos aguardar resposta do Procon e conforme for entro com ação judicial contra vocês no juizado especial civil da minha cidade

Como disse não vou responder a esse e-mail absurdo com detalhes inúteis. Encaminhei o primeiro com as fotos pedidas da coleira da lata frente e verso assim como o plástico e instruções em português além do print de tela onde verifiquei a veracidade da coleira para ver se não era falsificada embora não tinha essa dúvida pois já sou cliente dessa loja a tempos e sempre comprei deles. Fiz a verificação do selo holográfico junto com o QR CODE apenas por desencargo de consciência. Mas como imaginei de fato era original como as anteriores que comprei na mesma loja lacradas na embalagem.

A propósito o ***** da empresa impossível falar não completa ligação do meu telefone fala que não aceita ligação. Também não atendo ligações no meu celular então só existem duas formas de comunicação ou por aqui mesmo ou por whatsapp que utilizo bastante embora vocês tenham falado que não conversam por whatsapp? Ou então por e-mail mesmo onde fica tudo registrado e a cada e-mail que recebo já encaminho para meu advogado.