[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Elisângela,


Meu nome é Nicole, sou da equipe de Relacionamento com o Cliente da Elanco Saúde Animal, e estou aqui para te ajudar. Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Informamos que a sua reclamação foi transferida para nosso perfil oficial para que possamos te auxiliar diretamente.


Realizamos algumas tentativas de contato pelo número informado (51 ****-*******) nos dias 28 e 30/05, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso. Também enviamos um e-mail para o endereço cadastrado, com o assunto "Elanco Saúde Animal - RA ID 210792731/ *******", mas não recebemos retorno até o momento.


Dessa forma, gostaríamos de reforçar publicamente que o site mencionado não tem qualquer vínculo com a Elanco. Trata-se de uma página que comercializa coleiras SerestoTM não aprovadas pelo MAPA (Ministério de Agricultura Pecuária e Abastecimento) e portanto não podemos atestar a originalidade e segurança das mesmas, que certamente não estão oferecendo a proteção adequada para os pets e estão colocando em risco a saúde deles e das pessoas ao redor.


Por isso, gostaríamos de destacar que:

- A venda de produtos falsificados é [Editado pelo Reclame Aqui], conforme Art. ******* do Código Penal e a Lei 9.*******/96;

- A SerestoTM original é comercializada apenas por revendedores autorizados. Para localizar um perto da sua casa, acesse https://*******;

- A Elanco não se responsabiliza por produtos falsificados;

- Estamos constantemente atuando judicialmente contra esses sites falsos e em contato com as plataformas de busca e de marketplaces para combater essa atividade [Editado pelo Reclame Aqui].


Alerta de segurança:

Como a origem desse produto está ligada a uma atividade ilegal, recomendamos que interrompa o uso imediatamente, por precaução, e busque orientação veterinária para uma nova forma segura de proteger seu pet, apenas para garantir o bem-estar do mesmo. Sabemos que isso pode gerar um custo adicional, mas reforçamos a importância de priorizar a saúde do seu animal.


Diante dos pontos mencionados, caso deseje mais esclarecimentos e queira dar continuidade ao seu atendimento, pedimos que nos responda por aqui, informando o melhor dia e horário para conversarmos por telefone. Se preferir, também pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone ************** ******* (de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h) ou pelo e-mail *******.


Agradecemos sua atenção e colaboração no combate a essa prática ilegal.


Abraços,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Elanco Saúde Animal

Olá, Elisângela,


Meu nome é Nicole, sou da equipe de Relacionamento com o Cliente da Elanco Saúde Animal, e estou aqui para te ajudar. Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência. Informamos que a sua reclamação foi transferida para nosso perfil oficial para que possamos acompanhar o caso de perto e oferecer o suporte necessário.


Conforme falamos por e-mail, identificamos que o site mencionado não tem qualquer vínculo com a Elanco. Trata-se de uma página que está comercializando coleiras SerestoTM não aprovadas pelo MAPA (Ministério de Agricultura Pecuária e Abastecimento) e portanto não podemos atestar a originalidade e segurança das mesmas, que certamente não estão oferecendo a proteção adequada para os pets e estão colocando em risco a saúde deles e das pessoas ao redor.


Por isso, gostaríamos de destacar que:


- A venda de produtos falsificados é [Editado pelo Reclame Aqui], conforme Art. ******* do Código Penal e a Lei 9.*******/96;

- A SerestoTM original é comercializada apenas por revendedores autorizados. Para localizar um perto da sua casa, acesse https://*******;

- A Elanco não se responsabiliza por produtos falsificados;

- Estamos constantemente atuando judicialmente contra esses sites falsos e em contato com as plataformas de busca e de marketplaces para combater essa atividade [Editado pelo Reclame Aqui].


Alerta de segurança:

Como a origem desse produto está ligada a uma atividade ilegal, recomendamos que interrompa o uso imediatamente, por precaução, e busque orientação veterinária para uma nova forma segura de proteger seu pet, apenas para garantir o bem-estar do mesmo. Sabemos que isso pode gerar um custo adicional, mas reforçamos a importância de priorizar a saúde do seu animal.


Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição pelo telefone ************** ******* (segunda a sexta-feira, das 8h às 18h) ou pelo e-mail *******.


Agradecemos novamente sua atenção e colaboração no combate a essa prática ilegal.



Abraços,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Elanco Saúde Animal