Elanco

Reclamar dessa empresa

Sete Lagoas - MG

01/06/2026 às 20:02

ID: 250281285

Olá!

Venho registrar uma nova manifestação referente à coleira Seresto. Ressalto que já tive um atendimento anterior realizado pela empresa por meio do Reclame Aqui, o qual foi solucionado na ocasião, o que inclusive reforçou minha confiança na marca naquele momento.

Sou usuária do produto há aproximadamente 9 anos e, durante todo esse período, nunca havia enfrentado problemas relevantes. No entanto, recentemente ocorreram episódios sucessivos que têm gerado preocupação.

Em fevereiro de 2026, ainda com a coleira dentro do prazo de validade (vencimento em maio de 2026), identifiquei carrapatos em meu cão. Diante disso, entrei em contato por meio do Reclame Aqui e a situação foi tratada pela empresa.

Como medida preventiva, optei por realizar a substituição antecipada da coleira em abril de 2026, antes mesmo do vencimento da anterior. Ainda assim, no final de maio de 2026, portanto em um intervalo inferior a três meses do primeiro ocorrido, foram novamente encontrados dois carrapatos vivos, de pequeno porte e fixados no meu cão Luppy, sendo um na região da cabeça e outro no dorso. A constatação foi feita por uma profissional durante o banho.

Cabe destacar que a coleira atual possuía aproximadamente um mês de uso no momento dessa nova ocorrência e vem sendo utilizada conforme as orientações do fabricante. Trata-se, portanto, de uma recorrência em curto período de tempo, mesmo após a substituição antecipada do produto.

Diante desse cenário, não estou conseguindo compreender o que pode estar ocorrendo, especialmente após tantos anos de uso contínuo sem intercorrências. A repetição do problema levanta dúvidas quanto à eficácia do produto nas condições relatadas.

Dessa forma, solicito um posicionamento da empresa acerca do ocorrido.

Permaneço no aguardo de retorno.

Atenciosamente,
Bruna