Reação a coleira Seresto.
Resolvido
Três Coroas - RS
30/06/2026 às 14:14
ID: 252705683
Comprei uma coleira Seresto da elanco, e deu reação no meu cachorro. Já faço uso das coleiras a 6 anos no meu pet por recomendação do veterinário, pois o pet é alérgico a picada de pulgas. Mas essa última que comprei por um dos vendedores da marca no mercado livre, deu alergia no pescoço bem onde fica a coleira, chegando a ficar em carne viva, da reação ao produto.
Nunca havia dado isso em todos esses anos utilizando as coleiras Seresto. Gostaria de saber o que a empresa, faz nesses casos? Ressarcimento no valor do produto e coleta para análise?
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:14
Olá, Michele!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Meu nome é Solange, representante da Elanco Saúde Animal, e estou acompanhando o seu caso.
Conforme solicitado, enviamos para o e-mail cadastrado em nosso sistema um formulário com as informações necessárias para avaliação do seu caso.
Importante:
-A análise só poderá ser iniciada após o recebimento do formulário preenchido;
-Verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.
Caso não tenha recebido ou tenha dúvidas sobre o preenchimento, nossa equipe está à disposição para ajudar: 0800-011 2690 (segunda a sexta, 8h às 18h) ou por e-mail: [email protected] .
Agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno para podermos dar continuidade ao atendimento.
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 14:23
Foi respondido o email hoje pela manhã.
Estamos aguardando o retorno.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 14:18
Olá, Michele!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Sou a Solange, representante da Elanco Saúde Animal, e estou à disposição para ajudá-la. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções para nossos clientes, sempre com foco na saúde e bem-estar dos animais. Trabalhamos com dedicação para proporcionar o suporte necessário e atender às suas necessidades da melhor forma possível.
Realizamos a abertura de um protocolo ***** para acompanhar sua solicitação. Conforme o nosso contato para entender a sua situação, seu caso segue em analise no nosso setor responsável assim que recebermos a devolutiva retornaremos o contato.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 21:37
Estamos aguardando setor responsável analisar demora 15 dias, dizem ser um efeito que está previsto na bula, porém usamos a 6 anos e é primeira vez que deu esse sintoma no pet, quando era fabricada pela Bayer o produto tinha uma eficácia maior e nunca em 6 anos apresentou qualquer efeito colateral no pet. Vamos aguardar o setor responsável dar uma resposta se vai trocar o produto para pet ficar protegido e sem reação usando outro lote do produto.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 19:51
São atenciosos no atendimento, resposta rápida, só achei que poderia ser investigado mais sobre o assunto, visto que foi em 7 anos de uso, a única vez que deu reação, e não foi uma reação como descreve na bula. Mas como fizeram a devolução do valor poderei comprar outro lote do produto, e vida que segue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 08:41
Olá, Michele,
Muito obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua avaliação! Ficamos felizes em saber que conseguimos ajudar e atender suas expectativas.
Para a Elanco, é sempre um prazer oferecer o suporte necessário e contribuir para o bem-estar dos seus pets. Conte sempre conosco!
Se precisar de qualquer outra coisa, estaremos à disposição telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal