Elanco

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Caieiras - SP

29/05/2026 às 18:51

ID: 250074177

Reação alérgica grave causada por coleira antiparasitária e ausência de suporte da empresa

Comprei uma coleira especialista contra carrapatos no mês de abril, acreditando estar adquirindo um produto seguro e eficaz para proteger meu cachorro.

Infelizmente, após menos de 5 dias de uso, meu cachorro apresentou uma forte reação alérgica, desenvolvendo diversas feridas pelo corpo, irritação intensa na pele e grande desconforto. Diante da gravidade da situação, removemos imediatamente a coleira e buscamos atendimento para tratar os danos causados ao animal.

O produto encontrava-se dentro do prazo de validade, conforme informado na embalagem, o que torna a situação ainda mais preocupante. Além do sofrimento causado ao meu cachorro, tive gastos com atendimento veterinário e medicações para tratar as lesões provocadas pelo uso da coleira.

Assim que o problema ocorreu, entrei em contato com o SAC da empresa para relatar o caso e buscar uma solução. No entanto, até o momento não obtive qualquer retorno, demonstrando total descaso com o consumidor e com a saúde do animal afetado.

Diante dos fatos, solicito:

* O reembolso integral do valor pago pela coleira;
* Um posicionamento formal da empresa sobre a reação causada pelo produto;
* Esclarecimentos sobre as medidas adotadas para garantir a segurança dos consumidores e seus animais.

Possuo comprovante de compra, fotos das lesões, que podem ser apresentados para comprovar tudo o que foi relatado.

Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução adequada o mais breve possível.