Reclamação sobre Ineficácia da Coleira Seresto da Elanco na Eliminação de Pulgas e Carrapatos
Resolvido
Porto Alegre - RS
13/04/2026 às 15:34
ID: 245925987
No dia 14/01/2026 adquiri uma coleira Seresto da marca Elanco na loja Cobasi, produto que utilizo há mais de 10 anos no meu cachorro.
Ocorre que, desde a colocação da coleira, venho encontrando pulgas e carrapatos vivos no meu cachorro, inclusive próximos à própria coleira, o que demonstra claramente a falta de eficácia do produto.
Segundo a bula da coleira Seresto, o produto promete:
Eliminar e repelir pulgas e carrapatos;
Proteção contínua por até 8 meses;
Ação por contato, ou seja, o parasita não precisa picar o animal para morrer.
Entretanto, o que está acontecendo com meu cachorro contraria totalmente essas informações, pois:
Os carrapatos estão vivos, não sendo eliminados pelo produto;
Há presença contínua de parasitas mesmo com uso regular;
A infestação ocorre mesmo com a coleira em uso correto.
Ressalto que não há infestação ambiental, argumento já utilizado pela empresa em uma situação semelhante ocorrida em 2024. Meu pátio é totalmente revestido com cerâmica, sem grama ou areia, e realizo aplicação preventiva de produto (Butox) a cada 3 meses. Além disso, a veterinária do meu cachorro esteve no local para avaliação, confirmando que não há foco de infestação no ambiente.
Meu cachorro é idoso e de grande porte, o que aumenta significativamente os riscos à saúde causados por carrapatos. Diante da ineficácia da coleira, fui obrigada a recorrer a medicação oral para eliminar os parasitas.
Isso é inaceitável para um produto que tem alto custo e promete proteção prolongada.
Deixo registrado minha total insatisfação com a marca. Não voltarei a adquirir a coleira Seresto, pois não cumpre o que promete e ainda coloca em risco a saúde do meu animal.
Aguardo um posicionamento sério da empresa sobre a qualidade e eficácia do produto.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:16
Olá, Camila!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Meu nome é Nicole, da Elanco Saúde Animal, e estou acompanhando seu caso *****.
Para darmos continuidade ao seu atendimento, solicitamos algumas informações complementares, conforme detalhamos no e-mail enviado para você.
Por segurança e para agilizar sua solicitação:
-Os dados necessários foram especificados em nossa mensagem anterior;
-Sem essas informações, não poderemos prosseguir com a análise junto ao prestador.
Você pode enviar os documentos/material solicitado:
Respondendo diretamente ao e-mail que enviamos ou via nosso SAC: 0800-011 2690 (segunda a sexta, 8h-18h).
Assim que recebermos esses dados, retomaremos imediatamente seu atendimento e manteremos você informada.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida!
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 12:48
Todas as informações referentes ao produto e a situação já foram enviadas mais de uma vez para o e-mail da Nicole, respondendo à solicitação dela feita por lá. Da mesma forma foram enviados os comprovantes de compra do produto (NF), fotos e vídeos do produto e da embalagem.
As informações foram solicitados de forma repetida por e-mail, mas de todo modo foram todas respondidas.
Tentei contato telefônico pelo SAC e não fui atendida, após 10min de espera cai a ligação. A empresa tentou contato telefônico comigo duas vezes, atendi o telefone e não falavam nada e em seguida caía.
Sigo sem resposta para a ineficácia do produto, mesmo comprovando que é original. Inclusive até notas fiscais de medicamentos gastos com o animal foram enviadas para análise.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 12:12
O atendimento via e-mail foi efetivo. O telefone do SAC não completava ligação. As informações foram solicitadas mais de uma vez de forma repetida, mas após encaminhar todas as comprovações foi feito o reembolso dos valores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 12:29
Olá, Camila,
Muito obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua avaliação! Ficamos felizes em saber que conseguimos ajudar e atender suas expectativas.
Para a Elanco, é sempre um prazer oferecer o suporte necessário e contribuir para o bem-estar dos seus pets. Conte sempre conosco!
Se precisar de qualquer outra coisa, estaremos à disposição telefone 0800-011 2690, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Elanco Saúde Animal