Atendimento grosseiro e importunação via WhatsApp

Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento, ainda que com profundo pesar pelo ocorrido. O respeito ao público é um valor inegociável em nosso salão, e, por isso, levamos extremamente a sério qualquer relato que envolva falta de profissionalismo no atendimento.

Lamentamos profundamente pela forma como você foi tratada em sua interação via WhatsApp. O tom da conversa relatado por você não condiz com o padrão que exigimos de nossa equipe, tampouco com a maneira que acreditamos ser adequada para lidar com o público seja ele cliente ativo, futuro ou apenas interessado em informações.

Sobre o conteúdo da conversa e das mensagens:

Já identificamos o atendente responsável pela comunicação inadequada e, de imediato, tomamos as medidas disciplinares cabíveis.
Reforçamos que não aceitamos postura desrespeitosa ou invasiva, como ligações indesejadas ou mensagens ofensivas.
Lamentamos ainda mais que a tentativa de desqualificar sua postura como consumidora tenha partido de alguém vinculado à nossa equipe.
Estamos revendo todos os nossos protocolos de atendimento via redes sociais e WhatsApp, e essa situação servirá de alerta para reforço de treinamentos internos e ações corretivas.

De nossa parte, reiteramos nosso pedido de desculpas, e nos colocamos à disposição para conversar diretamente com você, caso deseje.

Mesmo que sua experiência tenha sido negativa, esperamos sinceramente que no futuro possamos ter a oportunidade de reconstruir sua confiança agora com uma abordagem mais cuidadosa, respeitosa e profissional.

Atenciosamente,