Pedido cancelado unilateralmente após falha na comunicação e indisponibilidade de produtos.
Respondida
Catalão - GO
16/07/2026 às 18:39
ID: 254117363
Venho registrar formalmente minha profunda insatisfação com a forma como meu pedido foi conduzido por essa empresa.
A compra foi realizada diretamente pelo site, que indicava a disponibilidade dos produtos e permitia a finalização do pedido. Em razão da minha urgência, inclusive, optei por pagar o frete via Sedex, abrindo mão do frete gratuito ao qual eu teria direito.
Entretanto, transcorrido o prazo, constatei que meu pedido sequer havia sido separado ou postado, sem qualquer comunicação prévia por parte da empresa. Somente após minha iniciativa em buscar informações fui informada de que a empresa não tinha ciência do pedido devido a um suposto erro no site e, posteriormente, de que os produtos anunciados nem sequer estavam disponíveis em estoque.
Como se isso não bastasse, a empresa optou unilateralmente por cancelar o pedido e o pagamento realizado no cartão de crédito.
E solucionou o caso sem nenhuma
preocupação com os prejuízos causados.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 19:07
Olá, Fernanda.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com a Elari Estética.
Você tem razão em ficar insatisfeita. Seu pedido foi realizado em nosso site, porém identificamos posteriormente uma falha de integração entre nossa plataforma e o controle de estoque, o que fez com que alguns produtos aparecessem como disponíveis quando, na realidade, não estavam.
Assim que identificamos o problema, nossa equipe entrou em contato para explicar a situação, oferecer a substituição por produtos similares ou, caso fosse sua preferência, realizar o cancelamento com estorno integral do pagamento.
Posteriormente, conversamos novamente por WhatsApp e, entendendo que nenhuma dessas alternativas atenderia à expectativa criada no momento da compra, optamos por realizar o cancelamento e o estorno total do pedido, assumindo integralmente a responsabilidade pelo ocorrido.
Sabemos que isso não elimina o transtorno causado, principalmente porque você confiou em nossa empresa e ainda escolheu a modalidade Sedex visando receber seus produtos com rapidez.
Lamentamos sinceramente por não termos proporcionado a experiência que você esperava. Aproveitamos este ocorrido para revisar nossos processos internos e reforçar os controles da integração entre o site e o estoque, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Nos colocamos à sua disposição e esperamos ter uma nova oportunidade de demonstrar a qualidade do nosso atendimento e reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Elari Estética