Envio de produto errado

Olá, Irene Baleroni cajal , tudo ótimo com você?

Pedimos desculpas pelo transtorno. Coloquei seu caso como prioridade de resolução junto ao nosso time de atendimento. Por favor, entre em contato para solucionar este problema com nosso time de suporte no e-mail:
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Atenciosamente Roberta Santiago, Responsável pelo Reclame Aqui da
Elas e Elas (:

P.s: O e-mail é um canal mais eficiente de comunicação, então pedimos que o(a) Sr(a) marque a reclamação no reclame aqui como concluída para que resolvamos a pendência com prioridade por lá, onde seus dados estarão mais seguros.

bom dia. segui a solicitação da Roberta Santiago, que se disse responsável pelo meu caso, mas até agora, dez dias depois, nada mais foi dito.
Então, como ficamos????