Acompanhamento psicológico incompleto e falta de resposta da clínica após pagamento

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os fatos com transparência.

Identificamos que foi adquirido, em 21/01, um pacote promocional de 4 sessões no valor de R$ 240,00. Esse formato oferece um benefício financeiro a paciente para alcançar nosso objetivo de um tratamento psicológico qualificado e contínuo, reduzindo o valor unitário das sessões em comparação à contratação avulsa.

Conforme verificado em sistema, foram realizadas 3 sessões, cujo valor individual, na modalidade avulsa (R$ 80,00), totaliza exatamente R$ 240,00, ou seja, o valor integral pago já foi utilizado em serviços efetivamente prestados.

A 4 sessão corresponde a um crédito promocional, vinculado à contratação do pacote, permanecendo disponível para uso.

Dessa forma:

- Não há valores pagos sem contraprestação de serviço;
- Não há saldo financeiro passível de devolução;
- O crédito remanescente segue garantido ao cliente.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a devolução de valores está associada à não prestação do serviço ou cancelamento dentro das condições legais específicas. No presente caso, houve utilização proporcional e integral do valor contratado e nos colocamos a disposição para o direcionamento do seu cuidado a uma nova profissional.

Reforçamos nosso compromisso com a ética, transparência e responsabilidade no cuidado à saúde mental de mulheres no Brasil.

Seguimos à disposição para viabilizar o uso da sessão restante.

Olá!

Gostaria de reforçar que em nenhum momento da adesão do pacote me foi apresentado, de forma prévia, clara e comprovável, qualquer documento, contrato ou regra informando que o valor de R$ 240,00 corresponderia a 3 sessões avulsas de R$ 80,00 e que a 4 sessão seria apenas um crédito promocional. O que foi contratado foi um pacote de 4 sessões. Até porque, no ato de primeiro contato, realizei uma unica sessão que informavam ser no valor de R$ 60,00.
Seguindo assim, essa conversão posterior do pacote em sessões avulsas não pode ser feita unilateralmente ou sem meu conhecimento prévio, até porque, em nenhum momento, após minhas várias tentativas de contato, que foram as mensagens visualizadas e não respondidas me foi informado isso. So houve algum tipo de resposta após acionar os meios de reclamação Procon e ReclameAqui.

Além disso, o acompanhamento não ocorreu da forma ofertada, já que houve interrupções, cancelamentos e ausência de continuidade, o que motivou meu pedido de cancelamento e a perda de interesse em permanecer com crédito junto à clínica devido a quebra de confiança.

Reforço novamente, não tenho interesse em crédito ou redirecionamento para nova profissional. Aguardo solução efetiva.

Olá, Milenny Oliveira Gonçalves.

Confirmamos que a restituição do valor de R$ 60,00, referente à última sessão do seu pacote, foi realizada no dia de hoje diretamente para a sua conta via PIX (chave CPF). Com essa transferência, formalizamos o encerramento do seu vínculo com a plataforma Elas Merecem.

Para nós, é muito importante deixar registrado o contexto do nosso trabalho. O projeto nasceu com um propósito afetuoso e muito sério: Impactar positivamente os índices da saúde mental feminina no Brasil. Para isso, foi preciso democratizar o acesso à saúde mental para mulheres em todo o Brasil. Assim, estruturamos pacotes com valores muito inferiores aos dá tabela do Conselho Federal de Psicologia (CFP).

O valor reduzido só é viável mediante o compromisso com o ciclo completo de cuidado. A exigência de cancelar um pacote inacabado mantendo o desconto promocional desequilibra a sustentabilidade de relacionamento na nossa iniciativa de impacto social. Essa atitude afeta diretamente a rede de apoio que construímos: é a adesão responsável das pacientes que motiva psicólogas experientes a continuarem dedicando seu tempo a mulheres que, devido à disparidade socioeconômica do país, não teriam acesso ao acompanhamento psicológico convencional.

Ainda assim, optamos por realizar o estorno. Tomamos essa decisão para resguardar a saúde mental de todas as mulheres envolvidas, incluindo as da nossa equipe administrativa, permitindo que o foco e a energia do projeto permaneçam onde realmente importam: no cuidado, acolhimento e escuta das mulheres que confiam no nosso propósito.

Manter uma iniciativa voltada para o social é um desafio diário e, por vezes, doloroso. No entanto, o que sustenta os nossos corações e nos dá forças para seguir em frente, apesar de qualquer adversidade, é a nossa fé em Deus e o compromisso inabalável com a transformação na vida de quem cuidamos.

Desejamos que você encontre o modelo de atendimento que atenda perfeitamente às suas expectativas.

Atenciosamente,

Direção e Gestão de Relacionamento Projeto Elas Merecem