Recebi relógio usado e diferente do pedido da Elashop, após entrega atrasada e acusações de incoerência
Resolvido
Osasco - SP
18/12/2025 às 10:09
ID: 235193927
Boa tarde.
Fiz a compra pela empresa Kabum que tem a Elashop como terceiro.
Dia 17.11.2025 eles mencionaram que a mercadoria foi entregue em meu condominio, ao checar entrei em contato com a empresa dizendo que não havia chegado nada.
Dia 23.11.2025 passando pela portaria (após um retorno da viagem que fiz com minha familia) haviam 5 pacotes e entre eles estava o relogio que fiz a compra (relogio comprado pelo site da Kabum, vendido pela Elashop.com e importado por eles "elashop.com".
Imediatamente avisei a Elashop que a mercadoria chegou, com intuito de não prejudicar a transportadora e tentar demonstrar nossa honestidade, e ao abrir o pacote em meu apartamento me deparei no primeiro instante que faltava o carregador, e ao enviar fotos para a empresa Elashop no Domingo, a empresa via WhatsApp disse que o relogio que comprei era diferente do que estava nas fotos (notei que realmente era um relogio velho com pulsei branca encardida de sujeira)
Ao demonstrar tudo via WhatsApp esperando um suporte do fornecedor, chegamos ao fim da conversa com: pode abrir um boletim de ocorrência, o Sr não está sendo coerente com suas mensagens (um verdadeiro absurdo).
Ou seja, comprei um relogio/ enviaram o produto depois da data mencionada pela transportadora Loggi / enviaram o produto errado e trocado e agora estão tentando dizer que a incoerência foi minha (cliente).
Não indico o fornecedor Elashop.com a nenhum cliente, são desonestos e caso algum cliente tente entrar em contato, eles não resolvem a situação.
P.S: A embalagem veio lacrada, eu acredito que não foi trocado pela transportadora.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 10:13
Olá Rogerio, conforme todas as ervidencias que temos em registro de contato com o Senhor varias verões foi dada a respeito deste pedido.
Primeiro o Senhor informou que não recebeu, provamos que o pacote foi recebido, depois informou que não recebeu o carregador e nos enviou foto do produto NOS MESMO INFORMAMOS AO SENHOR QUE ESTE NÃO ERA O PRODUTO QUE ENVIAMOS !!! ai o Senhor mudou a versão novamente e informou que recebeu um produto diferente, conforme ja infromamos a kabum esta a par desta situação e as medidas ja foram tomadas em breve o Senhor receberá atualizações
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 10:23
Demonstração do fornecedor, pura oportunismo.
Eu informou a chegada do produto, na data da chegada.
Informei que abri e questionei sobre o carregador;
Informei no mesmo dia, com vocês no ***** que o relogio não era o que eu comprei, mesmo não vendo imediatamente, seria notável a pulseira encardida, relogio velho e riscado.
E no final, demonstração de falta de estrutura com o cliente.
Eles querem dizer que estou sendo controverso, não preciso "[Editado pelo Reclame Aqui]" ou pegar nada que não seja meu, tenho filmagem da data de chegada (não procede com a data mencionada por vocês da Elashop) e tenho prova disso.
Réplica da empresa
18/12/2025 às 10:27
Olá Rogerio
Conforme informado anteriormente, todas as evidencias já estão com a loja onde realizou a compra e as providencias estão sendo tomadas, por gentileza entrar em contato onde realizou a compra e solicitar a tratativa.
Trabalhamos de forma honesta e transparente a mais de 9 anos , continuamos a disposição.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 14:22
Acredito que foi resolvido apenas depois do Sr ***** estar ciente do problema, acredito que a situação esteja resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5