Empresa Ignora o Cliente Após Cobrar Frete Expresso e Não Realizar a Entrega

Question

Realizei a compra via site, com frete expresso de dois dias uteis. Deixei de comprar em outros fornecedores mais baratos para comprar com eles por conta do frete expresso.
Mediante a confirmação do pedido e a data de entrega, agendei a montagem do meu estoque.
No dia da entrega mandei msg e informaram que não iam realizar a entrega, expliquei a urgencia que tinha e do agendamento que fiz e que possivelmente pagaria multa por nao cumprir com o agendamento que eu tinha feito.
Passaram a me ignorar no WhatsApp, mandei msg de outro numero e responderam e quando viram que era eu de outro numero voltou a ignorar. Liguei e fui transferida de setor pelo menos 5x, e desligaram na minha cara. Liguei novamente e fui transferida para o gerente, que com todo descaso do mundo disse nao poder fazer nada, que eu se eu quisesse eu poderia ir buscar o produto.
Se contratei o frete pelo volume e data de entrega, pq eu iria buscar. Todos arrogantes, sem respeito aos seus clientes. Falta de profissionalismo extrema e pelos demais relatos nesse site, percebi que não fui a unica a ser tratada dessa forma.

Uma possivel parceria que poderia ocorrer com compras recorrentes não acontecerá mais.

Accepted Answer

Prezada Ana

Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Entendemos plenamente a sua insatisfação, especialmente por você ter confiado em nosso prazo de entrega e se programado com base nisso.

Reconhecemos que houve falhas no atendimento e na condução do seu caso, o que não condiz com o padrão de respeito e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Para corrigir a situação com a máxima urgência, informamos que a sua entrega já foi priorizada e será realizada amanhã, em caráter emergencial.

Nossa equipe também já está apurando internamente o ocorrido, principalmente em relação ao atendimento prestado, para que situações como essa não se repitam.

Reforçamos nosso compromisso em resolver seu caso da melhor forma possível e minimizar os impactos causados. Caso ainda haja qualquer necessidade adicional, seguimos à disposição para atendê-la com prioridade.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e esperamos poder recuperar a sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Elastobor

Empresa Ignora o Cliente Após Cobrar Frete Expresso e Não Realizar a Entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor