Falta de comunicação e entrega incompleta de pedido
Não resolvido
Osasco - SP
26/03/2026 às 13:36
ID: 244405353
Essa é uma continuação da reclamação com ID *****. Fiz uma compra no site, e na data que era para me ser entregue, foi cancelada pela própria empresa.
No próprio dia do cancelamento, partiu de mim a iniciativa de saber o motivo do cancelamento.
No dia 05/03, o gerente de atendimento chamado Pedro, explicou o que ocorreu, e que eu poderia fazer a compra novamente, mas por fora da plataforma (em boleto ou pix) e que como forma de retratação me daria o frete grátis e brinde.
Eu já estava bastante decepcionado com a empresa, deixei isso claro para eles, mas como dariam um brinde (que até hoje não sei o que é), decidi dar um voto de confiança e realizar a compra.
No dia que meu produto chegou, desembalei a caixa com muito cuidado pois não sabia se o brinde era frágil, e para minha surpresa, não foi enviado. Ninguém me avisou nada. Novamente eu tive que tomar a iniciativa de estabelecer contato no dia 10/03, e me disseram que era para ter ido, não mandaram e que realizariam o envio.
Dia 16/03, novamente EU entrei em contato perguntando se havia algum novidade e recebo a seguinte mensagem "o nosso brinde tinha acabado, por isso não foi enviado junto. Vamos repor essa semana e te enviamos ok [sic]".
Dia 19/03, novamente EU entrei em contato e recebi a mensagem "amanha chega [sic] os brindes, seguiremos com o envio ta bom [sic]"
Ontem (25/03) , novamente EU entrei em contato com a empresa, e dessa vez nem resposta eu tive.
Gostaria de deixar claro que a postura de empresa fere o Código de defesa Consumidor, tanto no artigo de não cumprimento de oferta, como na publicidade enganosa. Queria um parecer, pois caso não, vou devolver o produto e solicitar meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:11
Prezado Gustavo, boa tarde.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente toda a experiência descrita, especialmente pela falha de comunicação ao longo do atendimento.
Conforme sua manifestação, esclarecemos que, diante da situação apresentada e visando a melhor solução para ambas as partes, o reembolso integral do valor pago já foi devidamente realizado, conforme solicitado.
Ressaltamos que a restituição foi processada, o eu reembolso foi devidamente realizado.
Reconhecemos que houve falhas no fluxo de atendimento e no acompanhamento das tratativas relacionadas ao envio do brinde, o que não condiz com o padrão de serviço que buscamos oferecer. Internamente, já estamos revisando os procedimentos para evitar recorrências dessa natureza.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Elastobor
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 19:03
Foi dada uma nova oportunidade para a empresa para eliminar qualquer mal estar ou má impressão deixada na última experiência, mas infelizmente enfrentei os mesmos problemas, confirmando que o passei não foi uma situação isolada.
É uma situação desagradável, pois é uma empresa que gostava de adquirir itens e recomendava para pessoas próximas, o que passará a não ocorrer mais.
De qualquer forma, agradeço, pois ao menos o reembolso teve o seu prazo cumprido e o seu processo teve uma comunicação um pouco mais clara, ágil e eficaz.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 06:22
Infelizmente, tiveram uma "segunda chance" de corrigir os erros de atendimento, mas na nova oportunidade, repetiram as mesmas falhas.
Não percebi proatividade de tentarem reparar os erros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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