Produto Faltante e Estorno Pendente de Valor de Adesivo em Spray 3M - Pedido *****
Não resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 18:36
ID: 247319797
Realizei a compra no dia 31 de janeiro de 2026, pedido n *****, paga no cartão final *****, que incluía os seguintes itens:
Fita Adesiva 3M 50mm x 20mts Antiderrapante Transparente R$ 104,11
Adesivo em Spray 3M 76 Ajustável 330G R$ 44,11
Tela Mosquiteiro Elastobor Polietileno 1,5 Metro Branca (qtd. 2) R$ 6,53
Ao receber o pedido, constatei que o Adesivo em Spray 3M 76 Ajustável 330G (R$ 44,11) não estava incluso na entrega.
Entrei em contato com o atendimento, que reconheceu o problema e prometeu realizar o estorno do valor no cartão final *****. Até o momento, o valor de R$ 44,11 não foi devolvido.
Solicito a resolução do caso com o estorno integral ou o envio do produto faltante. Caso não haja resposta concreta em 5 dias úteis, registrarei ocorrência no PROCON e acionarei o Juizado Especial.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:28
Prezada Emily, bom dia!
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que o estorno referente ao item Adesivo em Spray 3M 76 Ajustável 330G, no valor de R$ 44,11, já foi devidamente realizado no cartão final *****-, conforme comprovante que lhe encaminhamos.
Ressaltamos que, após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da própria operadora.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e acompanhar a efetivação do crédito junto à operadora, caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Elastobor
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 18:01
O atendimento pelo WhatsApp foi educado e solícito, mas, na prática, a empresa não resolveu o meu problema. Recebi apenas os comprovantes e fui informada de que 'não havia nada a ser feito' por parte de vocês, me deixando com a responsabilidade de resolver a situação diretamente com o banco.
O problema já foi resolvido por minha conta e iniciativa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3