Reembolso pendente e falta de estoque após compra online de mesas de plástico.
Respondida
São Paulo - SP
24/12/2025 às 09:16
ID: 235762639
Fez uma compra de 4 mesas de plástico 3 no valor 80 reais 1 valor 155,50 centavo. Era para ser entregue dois dias depois. Passou terceiro dia eu mandei mensagem moça me respondeu dizendo que não tinha as mesas em estoque. Eu respondi dizendo que no site tava constando em estoque. Ela disse que não tinha iria fazer ticket do reembolso já passou 5 dias nada do reembolso. Ligo lá ninguém me atende. Vou procurar Celso Russomano partilha do consumidor e Procon.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 10:42
Prezado Magaiver
Tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, a ELASTOBORvem, respeitosamente, prestar os devidos esclarecimentos.
A compra realizada contemplou 04 mesas plásticas, sendo 03 unidadesforam devidamente entregues, e 01 unidade em modelo distinto, cuja reposição demandaria prazo maior em razão de estar no nosso estoque central naquele momento.
Assim que a situação foi identificada e informada ao cliente, foi oferecida a alternativa de aguardar a reposição. Contudo, diante da opção expressa pelo cancelamento do item não entregue, a empresa procedeu prontamente com a abertura do reembolso, o qual já foi devidamente realizado, dentro dos prazos operacionais das instituições financeiras.
Ressaltamos que não houve má-fé ou negativa de atendimento. Sendo que seu atendimento foi tratado com prioridade por nossa equipe.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reforçando nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a solução efetiva das demandas.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois seu relato é fundamental para corrigirmos falhas e melhorarmos nossos processos.
Ficamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Elastobor