Comprei produtos caros, não recebi..

Olá, Ana. Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido, entendemos completamente a sua insatisfação, ainda mais considerando a expectativa pela compra realizada.

Encaminhamos o seu caso para a equipe responsável e, conforme retorno, infelizmente não há a possibilidade de realizarmos o reenvio dos produtos corretos por meio da TikTok Shop. Isso ocorre porque a própria plataforma possui um fluxo automático, onde é solicitada a devolução do item recebido e, na sequência, o reembolso é processado diretamente por eles.

Sabemos que essa não é a solução ideal diante da situação, e lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado. Por isso, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da plataforma do TikTok para que possam te auxiliar da melhor forma possível dentro das regras do pedido.

Seguimos à disposição para o que precisar!


Atenciosamente.
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Dannyel S.

Acontece que o tik tok gerou 2 códigos de devolução e só tenho 1 caixa pra devolver. Se eu não utilizar os dois códigos de devolução não vou receber o reembolso completo..como proceder???? Segundo o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, eu posso escolher o recebimento dos produtos corretos. Assim, NÃO QUERO REEMBOLSO. QUERO MEUS PRODUTOS. Fico no aguardo.

Vou reclamar no procon! Lá vcs receberão uma reclamação formal que se não respondida, será imposta multa!

Olá, Ana! Tudo bem?

Sentimos muito por todo o transtorno enfrentado. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar a você, que é tão importante para nossa empresa.

Encaminhamos um e-mail com as informações necessárias sobre sua solicitação e ficamos no aguardo da sua verificação. Caso precise de algo mais, estamos à disposição.

Seguimos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e garantir uma experiência cada vez mais positiva.


Atenciosamente.
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Dannyel S.

Já respondi o email que me enviaram em 23/3 e novamente em 24/3.Estou aguardando o retorno de vocês com o cod para postagem do produto errado e, na sequência, receber estimativa do envio dos produtos corretos.

Olá, Ana! Tudo bem?

Encaminhamos uma resposta ao seu e-mail com as orientações necessárias para tratarmos o ocorrido da melhor forma possível.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico) e, caso ainda permaneça com qualquer dúvida, seguimos à disposição para te auxiliar.

Aguardamos seu retorno para darmos continuidade à resolução do seu caso o quanto antes.


Atenciosamente.
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Dannyel S.